Tomomi Furukawa

[SalesZine（セールスジン）｜営業×テクノロジーのメディア @SalesZine]

コミューン、総額55億円の資金調達を実施　調達資金で「信頼起点経営」の社会実装を加速へ https://t.co/P9Z8yrUvqz

[Commune(コミューン) @communecojp]

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コミューン、
シリーズC 総額55億円資金調達✨
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あわせて顧客や従業員との信頼関係を育み事業に活かす「信頼起点経営」を実現する新プロダクトを発表しました。

信頼に投資することが経済合理である社会を目指します。

#信頼起点経営

[Commune(コミューン) @communecojp]

コミュニティーサイト運営のコミューン、55億円調達　米国事業を再強化 - 日本経済新聞 https://t.co/WtRS7kqOkS

[橋本 翔太 / コミューン（Commune） @shotahash]

EXとCXがつながる“設計”とは？

僕らコミューンの、社員体験(EX)の再設計と、顧客ストーリー⇄社員の力が循環する文化づくりの途中過程の記録です。
3フェーズの施策に構造化して、 note にまとめてみました！

https://t.co/vTYcBQXOMr

[コミューン採用広報犬 ソル @Commune_HR_Sol]

#コミューン 社員のとある1日
今日は、#マーケター の三井（@cherrybroooom )さんのとある1日を紹介するワン🐶
この日はイベントや展示会に関するお仕事中心！企画を考えるだけでなく、イベントに必要な物の発注も！マーケティングチームのみなさんのおかげでイベントや展示会は成り立っているワン⭐️

[黒田悠介｜キャリア研究家｜コミュニティ研究家｜ディスカッションパートナー @chlorine0528]

「エンゲージメント」の正体と本質について14000字で解説しました。長い…！読み物としてどうぞ！https://t.co/qNCWbflotO

[Commune(コミューン) @communecojp]

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「ログミーBusiness」にて
Commune for Workイベント記事公開🌷
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4/24（木）開催のウェビナー
【著者が解説】なぜ、あの企業は強いのか？ ―戦略を超えた「一体感」をつくる組織の感情マネジメント

全5記事公開予定となります！

URLはコメント欄に記載します。ぜひお読みください！

[SMO Inc. @purpose_SMO]

明日3/27の16:00より、Communeウェビナーに弊社齊藤が登壇いたします。著書「パーパスの浸透と実践」をもとに、浸透を見据えた企業パーパス策定のコツや、社員一人ひとりに根付かせるための実践的アプローチを解説します。ぜひご参加ください。
https://t.co/LB7YdUXYoH

[黒田悠介｜キャリア研究家｜コミュニティ研究家｜ディスカッションパートナー @chlorine0528]

なぜホテルがコミュニティをやるのか？滞在前・滞在中・滞在後の各フェーズでコミュニティが果たす役割を解き明かします！
https://t.co/ge2hFKXWIy

#顧客起点経営 #コミュニティ #コミュラボ #コミュマネ #コミューン

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

効果的な顧客起点経営を実現するための４ステップ。コミューン社では、顧客起点経営を実現するために必要な4つのステップを定義しています。「長期ビジョンとマインドセットの策定」「起点となる業務や部門の特定」「クイックウィン施策の設計」「クイックウィン施策の実行および社内設計の改善」です。

第1ステップは、長期ビジョンとマインドセットの策定です。顧客起点経営は一時的なトレンドや単なる施策ではなく、企業の根幹に関わる経営戦略として位置づける必要があります。なんとなく始めてしまうと、一過性の取り組みで終わってしまう危険性があります。そのため組織全体で共有できる明確なビジョンと、それを実現するための具体的なマインドセットを確立することが、成功への第一歩となります。

第2ステップでは、起点となる業務や部門を特定し、社内での貢献度や影響度を高めていくためのステップを設計します。顧客起点経営が単なるバズワードで終わることを防ぐためには、実際にどの業務や部門から取り組みを開始するのかを明確に定める必要があります。この選定においては、早期に成果が見込める領域や、顧客との接点が多い部門から始めることが効果的です。

第3ステップは、クイックウィン施策の設計です。顧客起点経営の価値を組織全体で認識し、実践していくためには、段階的なアプローチが必要です。特に初期段階では、短期間で具体的な成果を示すことができる施策を慎重に選定し、設計することが重要です。これにより、その後の施策の改善や価値提供範囲の拡張がより円滑に進むことが期待できます。

第4ステップでは、クイックウィン施策の実行、施策改善、社内展開、社内教育を行います。この段階では、実際の施策展開とともに、その結果を基にした改善活動、さらには組織全体への展開や教育活動が含まれます。

実践にあたっては、いくつかの重要なポイントに注意を払う必要があります。その一つが、顧客とファンを混同しないことです。顧客起点経営は、必ずしも熱狂的なファンの存在を前提としていません。むしろ、様々な温度感を持つ顧客全体を広く捉え、それぞれの特性に応じた適切なアプローチを検討することが重要です。

また、滑らかなユーザーエクスペリエンス（UX）と適切なインセンティブ設計も、顧客起点経営の成功を左右する重要な要素となります。顧客の参加や協力を促すためには、参加のハードルを下げるとともに、適切な動機付けを提供することが不可欠です。

これらのステップを着実に実行していくことで、顧客起点経営は単なる理念や方針にとどまらず、具体的な成果を生み出す経営手法として機能し始めます。特に、4つのステップを通じた段階的なアプローチは、組織全体への浸透と持続可能な実践を可能にします。ただし、これは一朝一夕に実現できるものではありません。長期的な視点を持ちながら、継続的な改善と進化を重ねていくことが、成功への近道となるでしょう。

[高橋範行 @noris0n]

コミューンはさらなる飛躍をするためにエンタープライズセールスを募集しています！！
人生のハイライトとなるキャリアを一緒に創りましょう🤝
@communecojp #note https://t.co/HdWMWNwv9f

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

顧客起点経営とファンマーケティングの違い。顧客起点経営は、顧客満足を大前提として企業活動のあらゆるアクションに顧客の力を活かすという、より包括的な経営アプローチです。この手法では熱狂的なファンだけでなく、様々な温度感や思惑を持つ顧客全体を視野に入れています。

一方、ファンマーケティングは顧客起点経営の一つのアプローチとして位置づけられ、特に「熱量の高いファン層の力をマーケティングに活用する」ことに焦点を当てています。ファンマーケティングが効果的に機能する場合、その事業貢献は大きなものとなり得ます。

しかし効果や実現の難易度は、業種業態によって大きく異なります。例えば、エンターテインメント産業や消費財産業では、熱狂的なファンの存在が事業成長の重要な推進力となることがありますが、BtoBビジネスや公共サービスなどでは必ずしもファンマーケティングが最適な戦略とは限りません。

一方、顧客起点経営はより広範な適用可能性を持っています。例えば弊社のクライアント企業では、熱狂的なファンは商品の使用方法が特殊すぎて一般向けマーケティングには活用できませんでしたが、代わりにライトユーザー層の利用実態を参考にした製品開発を行い、大きな成功を収めています。また、テクノロジー企業の事例では、必ずしも感情的なファンではない技術に詳しいユーザーに適切な報酬設計のもとでコミュニティ内のQ&A対応を依頼することで、サポート業務の効率化を実現しています。

これらの事例は、顧客起点経営が必ずしも熱狂的なファンの存在を前提としないことを示しています。むしろ、様々な関与度の顧客層それぞれの特性を理解し、適切に活用することで、より持続可能な事業成長を実現できる可能性を示唆しています。

重要なのは、自社の事業特性や顧客層の性質を正確に理解した上で、適切なアプローチを選択することです。「うちにはファンがいないから」という理由で顧客起点経営を諦めるのではなく、むしろ自社の顧客基盤の特徴を活かした独自の顧客起点経営の形を模索することが求められます。このような柔軟な発想と実践こそが、現代の企業経営において重要な競争優位性をもたらす可能性があります。

[あべすずね / Commune @nyaru408]

昨日今日、すっごく寒いので急遽カイロをお配りすることにしました🥰

リテールテック会場に到着した方、あたたまりにコミューンブースへお立ち寄りください🍵東3ホールです！

#リテールテック　#リテールテックJAPAN

[澤山モッツァレラ_FDEと組織開発 @diceK_sawayama]

【転職のお知らせ】一月からコミューンに入社しました！自社マーケを担当します。コミュニティに軸足を移し、顧客の皆さまと真摯に向き合いながらマーケを爆烈に強化していきたいです。

皆さま、引き続きご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いします！

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

「顧客起点経営（カスタマーレッドグロース）」が今ほど求められる時期はない、と断言できます。日本の人口動態を見れば分かるとおり、現在日本の人口は毎年約80万人ずつ減少しています。東京都大田区の人口に匹敵する規模の市場が、毎年日本から消失しているということになります。私が生まれ育った岩手県野田村という村は、当時は人口5,000人程度でしたが、現在では4,000人に減少しており、自分ごととして実感しています。

この急速な人口減少は、企業の事業戦略に大きな転換を迫っています。新規市場の開拓や新たなニーズ創出にかかるコストは年々上昇しており、既存顧客やコアユーザーを起点とした売上創出の重要性が増しています。新規顧客の獲得に多大なリソースを投じるよりも、既存顧客との関係性を深め、その力を借りて事業を成長させる戦略が求められているのです。

さらに深刻な問題として、日本は生産年齢人口の割合がG7諸国で最も低く、かつその減少幅も最大となっています。結果、日本のGDPが横ばいで推移している一方で、人件費は継続的に上昇しています。例えばわたしが大学時代にアルバイトしていたお寿司屋さんでは時給850円だったのですが、現在では1,300円程度にまで上昇しています。人件費の高騰は、企業収益を圧迫する要因となっています。

企業は、限られた人的リソースでより多くの顧客に対応することを求められています。業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）は一つの解決策ですが、より本質的な解決策として注目されているのが顧客起点経営です。

マッキンゼーの調査によると、顧客満足に重点を置いて顧客起点経営に取り組む企業は、そうでない企業と比較して売上成長率が2倍になるという結果が出ています。この数字は、人口減少時代における顧客起点経営の有効性を端的に示しています。既存顧客との関係性を強化し、その力を借りて事業を成長させることは、市場縮小と人手不足という二重の課題に直面する日本企業にとって、もはや選択肢ではなく必須の経営戦略となっています。

人口動態の変化は、企業に対して従来の経営手法の見直しを迫っています。顧客起点経営への転換は、この変化に対応するための有効な戦略であり、今後ますますその重要性は不可逆的に高まっていきます。

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

【グローバル志向の若手求む】コミューン初の日本ベースのUS Biz Devの採用をオープンしました！
直近USでのバリュープロポジションを変更したことで成果にも繋がり始めており、その仮説検証及びグロースのスピードを早めるための採用です。
メインはマーケティング～インサイドセールスで、幅広く業務に取り組んでいただきます。
また、アウトプットはほぼすべて英語です。また、Q1回以上の出張が要請される可能性が高いです。
必須要件は下記2つです！
✅️ビジネスレベルの英語力。 具体的には、1-2名の当社に興味がない人に対して、自社ビジネスに関するプレゼンおよび質疑応答を通じて興味を引き出すことができるレベルの英語力。
✅️コンテンツマーケティング、あるいはインサイドセールスの実務経験

日本からグローバルで活用されるプロダクト展開のためにビジネス開発に取り組める稀有な機会です。わたしとも二人三脚で取り組むことになります。
ゼロからイチをつくる熱量があるグローバル人材の方の応募をお待ちしております！🔥

[Commune(コミューン) @communecojp]

【事例インタビュー公開のお知らせ】
NTTデータ様
「働く人を幸せにする」ためにEX向上を目指す双方向コミュニケーション
🔗https://t.co/QNloCYxPYM
EX(従業員体験)や従業員エンゲージメント向上を支援する社内コミュニティサクセスプラットフォーム Commune for Workの事例インタビュー記事です！

[高田優哉 | 信頼起点経営 @belgrou]

事業を伸ばすには組織が大事。コミューンで、組織変革に焦点を当てたカンファレンスを行います！！
コミューンをご活用いただいているサントリーの「新・麦の根運動推進室室長」根岸さんのほか、
PIVOTなどに出演されている坂井風太さん、
「だから僕たちは、組織を変えていける」著者 斉藤徹さんなどが登壇します！
オンラインで無料でご参加いただけますのでお気軽にご参加登録ください〜！！！😊

[Commune(コミューン) @communecojp]

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【12/5（木）】経営/経営企画・人事責任者向けカンファレンス、組織づくりのリーダーたちが登壇する「組織変革のリーダーシップ」 開催
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組織づくりに向き合う全ての方を対象としたカンファレンス🚀

活力を生み出す組織づくりの実現に向け、リーダー達から課題解決のヒントを探ります🧑‍💻

[橋本 翔太 / コミューン（Commune） @shotahash]

「コミュニティのちからで社内変革を実行する」、
めちゃくちゃ伸びている、アツイ領域です。サントリーさま、トリドールHDさまなどの実績をもちつつ、各組織へのソリューション営業が必要なチャレンジングなセールスです。ぜひ！