尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス

カスタマーサクセス管理サービス「Growwwing」事業責任者 / カスタマーサクセス、サービスマネジメント、日常の気づきなど発信しています / 社内起業家 / 2児の父 / 高校は応援団、就職してシス感応援企業、いまはカスタマーサクセス / わが人生は応援

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

真のカスタマーサクセスマネジメントを成功させるためにはカスタマーサクセス組織が単体で頑張るのではなく、サービス戦略を全体で設計し、それを基に営業部門・開発部門・運用部門などと連携したプロセス設計をする必要があります

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@R_Yajima そもそもBPOしている業務自体もジョブディスクリプションがあっても、書かれていないグレーゾーンが多分にあり、コミュニケーションしなければならない領域が多分に残されているのだとも他所で伺いました。

そういった状況下では現状のAIエージェントはうまく機能しません

[岩熊勇斗 | カスタマーサクセス株式会社CEO @YutoIwakuma]

【拡散希望】当社主催、日本カスタマーサクセス協会の特別協力で7/15(水)に #カスタマーサクセスアワード2026 を開催します！🏆

2大コンテンツ
・組織変革を称えるアワード by 協会
・「カスタマー���クセス天下一武闘会」復活開催！

オフライン限定200名、申込開始！
https://t.co/dHYNp62kF8

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

\ Save the date!! /
あの日がまた、やってくる・・。

2026年7月15日、カスタマーサクセス天下一武闘会2026を復活開催します。
詳細は近日公開しますので、お待ちください！

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

https://t.co/mqPxnct52Y

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49年続く弊社のコミュニティであるユニリタユーザー会の年間総まとめイベントのシンポジウムから帰宅

二泊三日でホテル缶詰めで500名以上参加する大イベント

今年はGrowwwing事例はセゾンテクノロジー様、東海理化様にご登壇頂きました

どちらも���員御礼！CSへの関心の高まりを感じました！

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

カスタマーサクセスを実現するCREという役割、素敵です

技術者側から見たときに、SREとの類似性でCREを考えている部分がなにをすればよいかが非常に明確になっていると感じます

“SRE” から “CRE” を考える | a-know / Daisuke Inoue docswell
https://t.co/TP4vTE6SeQ

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実際のサービスはこちら、SecuAiGent（セキュアイジェント）

https://t.co/D08ecSvTxR

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AIチャットの販売を開始。病院向けとありますが、Growwwingも連携可能
カスタマーサクセスのデータだけでなく、経理・営業など様々なデータを混ぜ合わせたAIチャットをセキュアに実現、特許取得済み！

��ニリタ、情報漏洩リスク抑えたAIチャット　病院向け - 日本経済新聞 https://t.co/HPyg8FsyzO

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カスタマーサクセス天下一武闘会、今年のエントリーが始まったようです！

CSのような新しい取り組みを始める際には、やっぱり先行事例があると最も参考になるので、ぜひ知見共有という意味でも多くの企業がエントリーして頂けると嬉しい＆期待！

[CS HACKのひと @cshackJP]

『カスタマーサクセス天下一武闘会2025 Presented by MagicSuccess』に向けて、登壇者の公募をスタートします！！ ↓詳細は、リプ欄のURLへ。

応募者は「Amazonギフト券1万円分」がもらえるチャンスもあります。

#CS天下一武闘会2025

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

"プレッシャーを伴う指標管理は、人々の善意や倫理観を蝕み、システム全体を目標から遠ざけてしまう"

"バリューチェーンのできるだけ「終端」で測定せよ"

CSで��えば、顧客への成果(NPSなど)や事業へのインパクト(NRRなど)を測定。ただしレバーとして使わない

https://t.co/xTc0Dhu3Iq

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

@saasprm パートナーマーケティング希望

[井上 拓海｜PartnerProp CEO @partnerprop]

<��ートナーマーケティングのナレッジを大開放>
PartnerPropは、わずか半年でシリーズA調達額が10億円を超え、急成長を遂げることができました。

これまで弊社に蓄積した多くのパートナーチャネルのナレッジや情報を公開するか悩みましたが、
日本国内へのパートナーチャネル普及に向け、この度公開させて頂く運びとなりました。

急成長スタートアップから大企業、グローバル企業がこのナレッジを元に売上を伸ばしています。

そしてなんと！著名なビックスターの皆様からも好評・コメントをいただける内容となっています。

株式会社ディー・エヌ・エー 代表取締役会長 南場 智子氏
元LINE WORKS 代表取締役 福山 耕介氏
電通 B2Bイニシアティブ 主宰 梅木 俊成氏
suswork株式会社 代表取締役 田岡 凌氏

【参加方法】
・このポストに「フォロー���＆「リポスト」＆「パートナーマーケティング希望」とコメント。
・後程DMよりご連絡いたします。（Xの仕様上フォローいただけないと送れないことがあります。）

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

事例発表セッションでは山櫻さまから『老舗紙製品メーカーのカスタマーサクセス導入事例』ということ��Growwwingの活用についてご講演いただき、こちらも大盛況！ありがとうございました！

カスタマーサクセスの取り組みについて、様々な業種のお客様にご聴講いただきましたー

感謝🥲

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

年一イベントの弊社ユーザー会のシンポジウムから帰宅！

大津で500名以上のお客様やパートナーとの二泊三日の濃厚イベント

40年以上の歴史があり、コミュニティマーケティングやカスタマーサクセスなどの言葉が無い時代から顧客に向き合ってきた利他の精神のユーザー会です

https://t.co/mqPxncsxdq

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お客様主体の研究グループが日本全国に複数あり、今年はシステム運用部門におけるカスタマーサクセスの研究会もあり、成果発表も大盛況でした！

表彰式では最優秀グループはグループメンバーのお客様嬉し泣き、コーディネーターも号泣！一年の活動が本当に報われる瞬間です

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

@kajicrypto その米は義父が作ってるやつです！
お買い上げありがとうございます〜

[CS HACKのひと @cshackJP]

【動画アーカイブ】

SaaS/サブスクリプションビジネス市場では新規プレイヤーの参入が相次ぎ、競争が一段と激��しています。
このような環境下、各企業は差別化戦略を模索し、市場適応に向けてさまざまな挑戦を続けています。

https://t.co/HWSUDOp8gr

#CSHACK

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

@ONLY_STORY_ シェアさせて頂きました！ぜひ参考にさせて頂ければと思います

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

TLで何やら流れてきて読みましたが、非常に共感しました！

＃オンリーストーリー

[平野哲也/オンリーストーリー代表/しくじり社長/決裁者マッチング/BtoB営業 @ONLY_STORY_]

【平野の、心からのお願いを使います】
月次赤字5000万円時代からの、苦悩と崩壊を、赤裸々に開示したnoteをつくりました。正直公開が怖いですが、読んでみて良ければぜひシェアをよろしくお願いします。
＊シェア特典：このnoteの背景や具体版である裏note
https://t.co/6hEfmZBAJ1

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

@ren_yama_co @ren_yama_co
ご丁寧にありがとうございます！
こちらこそよろしくお願いします！

[尾上雄馬 / Growwwing / カスタマーサクセス @Yuma1124]

昨日の続きをアップしました。合計25,000文字オーバー

カスタマーサクセス組織立上げ時や、活動の見直し時に参考になる内容になってます

カスタマーサクセスマネジメントの原則 https://t.co/1av8XMy6EC