@LaSEMOVI Buenos días, he tratado de reportar sin éxito 2 recargas a mi tarjeta virtual de movilidad, se cobraron, pero no se reflejan. Según la app se pueden reportar con locatel pero no logra entrar mi llamada. En los lugares de estación para ayuda me dicen que no pueden ayudarme:(
El 17 de julio de 2026 fui a la tienda @ZARA Galerías Laguna con mi hija. Estaba viendo ropa cuando una repisa de madera sólida y gruesa de aprox. 10 kgs que se encontraba a dos metros de altura y de más de un metro de largo se desprendió del soporte sobre el que estaba y cayendo directamente en mi cabeza.
El golpe fue tan fuerte que perdí el conocimiento de inmediato; el personal de la tienda @ZARA , incluida la gerente, NO me brindó ningún auxilio. NO había ni siquiera un botiquín. La misma gerente fue quien le dijo a mi hija que a la tienda nunca ha se le ha dado ningún tipo de mantenimiento desde su apertura, que el mobiliario es bastante viejo y pesado. Tardaron casi 20 minutos en llamar al servicio de AR, sin siquiera solicitar el servicio de ambulancia, el cual tardó otros 25 minutos en llegar. Me sacaron en silla de ruedas y en el trayecto a la salida de la plaza de Galerías Laguna estuve vomitando debido al golpe tan fuerte que recibí.
Ingresé a urgencias del Sanatorio Español, donde duré hospitalizada del 17 al 24 de julio con traumatismo craneoencefálico, inflamación cerebral y esguince cervical. Además el neurólogo me mantuvo dos días en dieta líquida por si necesitaba cirugía. Hasta hoy sigo con mareos, dolores de cabeza, cuello y espalda, presión alta y bajo tratamiento con tres médicos especialistas diferentes. No puedo manejar, no duermo bien, y aún no puedo hacer mi vida como antes.
Personal de @ZARA , solo se limitaron a llevarme un ramo de flores y a decirme que @ZARA me iba a apoyar en mi atención médica y lo que se pudiera derivar de citas y estudios posteriores, en ese momento mis familiares solicitaron las cámaras de seguridad para saber exactamente qué pasó, @ZARA se negó a entregarlas, y me dijeron que no las podían proporcionar por seguridad de los otros clientes que se encontraban en la tienda ¿Y mi seguridad?
@ZARA pagó los gastos del hospital durante mi estancia, pero al momento en que fui dada de alta me dicen que ya no tienen nada que ver, que han gastado “mucho” en el hospital y que me arregle con la aseguradora, aún sabiendo que los tres especialistas me solicitaron citas, estudios, medicamentos y rehabilitación física.
Tuve contacto con la aseguradora, y durante varios días dejaron de responderme. Después de estar pidiendo diariamente alguna respuesta me hicieron llegar un documento con una ofensiva cantidad que no cubre los estudios y tratamientos que los médicos me solicitan. Además el documento que me piden firmar es una indemnización total hacia mi persona, con lo que se deslindan de futuros estudios o secuelas que pueda llegar a tener. Y como medida de presión para que firme, no he recibido ni un solo peso para ningún tratamiento (consultas, medicamento y estudios que me han pedido hasta ahorita).
Presenté la denuncia penal por el delito de lesiones en contra de la tienda @ZARA , teniendo el primer citatorio el día lunes 17 de agosto, a lo que @ZARA ni siquiera se presentó, y se limitó a hablar por teléfono y decir mentiras de como sucedieron las cosas, afirmando que el incidente había sido en los probadores y con una tabla pequeña, lo cual es una TOTAL mentira, teniendo testigos y evidencias, como los clientes que se encontraban ese día en la tienda y me auxiliaron y a la fecha siguen en comunicación para saber mi estado salud.
Esto no fue un accidente cualquiera: ¡Fue negligencia TOTAL! Y así de déspotas y pocos empáticos @ZARA trata a sus clientes. Ayúdenme a compartir para que @ZARA se haga responsable.
@CFEmx hemos estado llamando pata que nos apoyen porque desde las 9 am no tenemos luz. ¿De qué manera podemos lograr obtener respuesta? No sirve su chat bot, todos tenemos un reporte levantado.
@BBVA_Mex@BBVAPrensa_mx@Conekta_MX Por favor arreglen su app, no puedo realizar transferencias qué porque están en proceso de actualización. Es una pendejada.
@totalplaymx ¿Ya tienen hora aproximada para poder volver a tener Internet?
Porque eso sí, para cobrarnos y aumentar costos están buenísimos. Más de 3 horas sin servicio.