Mariana González

Experience Designer en IZO The Experience Design Company @IZOinsigths. Apasionada del #CustomerExperience #E2X #ExperienceLover

[Mariana González @Merianne13]

Increíble Ana Martínez de @Restaliagrupo exponiendo otra punto de vista de la Experiencia del Cliente “los clientes no existen, son PERSONAS” y lo mejor.. apoyarse en ilustraciones de Disney!! Sencillo, conciso y perfectamente entendible!! #CEC18 #CustomerExperience

[Dir&Ge - Executive Network @DIRyGE]

Estas son las tres tendencias de la #customerexperience #CEC18

[Mariana González @Merianne13]

Iñaki Bigatà @SelligentIB contando cómo mejorar la experiencia del cliente online a través de una historia, busca la historia del cliente 😉, el storytelling como herramienta de comunicación brutal! #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

Disfrutando del #CEC18 con el mejor equipo @IZOInsights Tienes que empezar por la experiencia del cliente y luego trabajar la tecnología. - Steve Jobs, Apple. @DIRyGE #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

Después de haber entendido al cliente, rediseñado el proceso debemos trabajar en la Cultura de la organización.. ¡Qué gran verdad! Javier Echevarría @ProdwareES #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

El Customer Journey continuo, analizando la satisfacción en todos los canales para cada una de las interacciones e incluso predecir los momentos 👎 para anticiparnos y ofrecerle una mejor experiencia al cliente_ Javier Echevarría de @ProdwareES en #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

@pedrollamasflor de @Oracle nos cuenta los retos de la experiencia del cliente a día de hoy.. 1-cuidado con los silos, 2-con los procesos inflexibles, 3-la falta de insights en tiempo real 4-y cuidado con los datos aislados.. #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

¿Cómo pasar de los datos a la toma de decisiones? 🤔 Javier Echevarría de @ProdwareES nos lo explica en
#CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

@pedrollamasflor 😜

[Mariana González @Merianne13]

“El cliente en el centro de la ecuación en tiempo real” para proporcionar solo “one experience” @pedrollamasflor de @oracle_es en #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

Repositorio de la Experiencia del Cliente y no solo de los datos del cliente, QUÉ BUENO! 😉 Javier Echevarría de @ProdwareES #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

Los datos vuelven a ser protagonistas en la Estrategia CX! Javier Echevarría de @ProdwareES en #CEC18 #CustomerExperience #DataAnalytics

[Mariana González @Merianne13]

Pues si... estamos hiper conectados... 150 veces al día de media consultamos el móvil 😱 Javier Echevarría de @ProdwareES en #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

“Cuando la gente está disfrutando un destino tiene que mirar! Y no al móvil” Solución? Zapatillas que te van guiando, ASOMBROSO 😁 Pedro Sousa abriéndonos la mente @easyJet #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

“Proporcionamos la mejor Experiencia que podemos a nuestros clientes, nosotros trabajamos con aeropuertos” Pedro Sousa de @easyJet enseñándonos el valor de la tecnología aunque no pensemos en easyjet como la mejor proporcionando experiencias #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

“MEJORAR LA EXPERIENCIA SIN SUBIR EL PRECIO” 😜

[Mariana González @Merianne13]

“La innovación que no se ve” PEDRO Sousa de @easyJet “solo si vamos a mejorar la experiencia podremos subir el precio” pero sobre todo ser eficientes! ¿Cómo? Tecnología! #CEC18 #CustomerExperience

[Mariana González @Merianne13]

“What if we rethink customer needs?” ESTA ES LA CLAVE 🙌 Pedro Sousa de @easyJet rediseñando la experiencia del viajero 😜 #CEC18 #CustomerExperience #ecommerce

[Elisa López @elisalopez_22]

Arranca el CX Congress 2018 de @DIRyGE . Que ganas de escuchar las experiencias que nos van a compartir los grandes ponentes convocados para esta jornada ;) #CEC18 #CX #CustomerExperience

[Elisa López @elisalopez_22]

"El #CustomerExperience del mañana ya es HOY, y debe base de en 4 pilares: 1) Romper los SILOS, 2) Traducirlo en resultados, 3) Diferencia tu experiencia en online y 4) Haz algo diferente" @pedrollamasflor @DIRyGE #CEC18