Me quejo

”¿Una empresa no te resolvió? Cuéntanos. Nosotros hacemos que respondan. 🇲🇽”

[Me quejo @Mexquejo]

Caso #MX-009 | BBVA

Anónimo lleva semanas sin acceder a su cuenta.

La app de BBVA falla al enviar el código de seguridad.
Cambió de chip. Cambió de celular.
El problema persiste.

BBVA sigue enviando el código tarde.
Sin acceso a la cuenta no hay banca.

BBVA tiene este registro.
La respuesta formal está pendiente.

@mexquejo

[Me quejo @Mexquejo]

Para Telmex, Stori, Nu México o Walmart tu queja es un caso aislado.

No está en el roadmap.
No tiene dueño.
No tiene fecha.

El problema es que los casos aislados se acumulan.

Y cuando son suficientes, dejan de ser casos aislados.

Se convierten en la razón por la que la gente se va.

@mexquejo

[Me quejo @Mexquejo]

Ignorar una queja parece más barato.

Amazon, Zappos y Nu Brasil construyeron imperios haciendo lo contrario.

Retener un cliente cuesta 7x menos que conseguir uno nuevo.

Nadie dentro de la empresa paga el costo de perder ese cliente. Por eso no cambia nada.

Telmex. Stori. Megacable. Kubo. Ualá. Walmart.

[Me quejo @Mexquejo]

Caso #MX-008 | Stori

@licortes7113 lleva más de un mes intentando cancelar su cuenta.

Stori no la cancela.
El motivo: un ticket abierto que el "área especializada" no ha cerrado.

El cliente no puede salir hasta que un empleado interno haga su trabajo.

Stori tiene este registro.
La respuesta formal está pendiente.

@mexquejo

[Me quejo @Mexquejo]

@pep_castillo Purina entra al registro. ¿Quieres contarnos qué pasó?

[Me quejo @Mexquejo]

Las empresas saben que resolver cuesta más que ignorar.

Por eso no lo hacen.

¿Cuánto tiempo llevas esperando una respuesta real?

Telmex. Stori. Nu México. Ualá. Kubo. Megacable. Walmart.

[Me quejo @Mexquejo]

@Susana70171359 ¿Qué pasó con Megacable?

[Me quejo @Mexquejo]

Alguna vez te sentiste solo
peleando contra una empresa enorme
que sabía que ibas a cansarte?

Eso se acaba. 👇

[Me quejo @Mexquejo]

@licortes7113 @mi_stori @ConduseCDMX @CondusefMX Con lo que nos contaste es suficiente para publicar el caso.

¿Nos das permiso de documentarlo públicamente con tu nombre de usuario?

[Me quejo @Mexquejo]

@licortes7113 @mi_stori @ConduseCDMX @CondusefMX Publicamos tu queja con el caso completo y le damos seguimiento.

Cada actualización queda documentada públicamente. Stori responde o el historial habla por ellos.

Cuéntanos por DM qué pasó desde el inicio.

[Me quejo @Mexquejo]

@elifarmen @Iberia Hola Elisa, ¿Tú personalmente fuiste defraudada o documentas casos de otras personas?

[Me quejo @Mexquejo]

@licortes7113 @mi_stori @ConduseCDMX @CondusefMX ¿Condusef ya te respondió algo o también sin respuesta?

[Me quejo @Mexquejo]

Lo que pasa:
La empresa cierra el ticket cuando responde.

Telmex. Stori. OpenBank.

Lo que debería pasar:
El cliente decide si está resuelto. No la empresa.

[Me quejo @Mexquejo]

Las empresas saben cómo resolver.

Eligen no hacerlo.

Esto es lo que pasa vs lo que debería pasar. 👇

[Me quejo @Mexquejo]

Lo que pasa:
"¿Me puede compartir su número de contrato?"

Stori. Spin by OXXO. Kubo.

Lo que debería pasar:
Leer lo que el cliente ya escribió.

Pedir lo mismo dos veces no es proceso. Es señal de que nadie leyó la queja.

[Me quejo @Mexquejo]

Resultados preliminares de nuestra encuesta:

40% perdió su queja porque el bot no podía hacer nada.
40% después de "escríbenos por privado."

80% de las quejas desaparecen por diseño, no por error.

Telmex. Stori. Nu México. Ualá. Spin by OXXO. Banco Plata. OpenBank. Walmart.

@mexquejo

[Me quejo @Mexquejo]

¿Cómo desapareció tu queja?

Telmex. Stori. Nu México. Ualá. Spin by OXXO. Banco Plata. OpenBank. Walmart.