中卒オペレーター

中卒、ローマ字も書けないのに18年コールセンターで叩き上げ→5ヶ月でSV。
その後ノリで不動産会社作って1人で反響180件/月まで回した。
現場のグチャグチャな業務、AIで再設計します。今はDM相談無料。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

1人不動産屋で、月180件の反響を回してた設計を全部書きました。
紙の申込書、FAXでのやり取り、電話だけで完結する業務フロー「非効率だけど変えられない」現場を、AIで再設計する話です。

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[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@O__CEO 今のビジネスパートナーがまさにそうです。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

「うちの部下は報告しない」と言う管理職に限って、報告したら詰める空気を自分で作ってる。
黙り込むオペレーターが増えてきたら、それは人の問題じゃなく設計の問題だ。
18年コールセンターにいて、これの例外をほぼ見たことがない。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@YkYasuo 「報告しなくなる」、現場の死のサインですよねこれ。数字が悪い日に黙り込むオペレーターが増えてきたら、詰め方の設計が間違ってるだけ。「うちの部下は報告しない」と言う管理職に限って、報告したら詰める空気を自分で作ってる人が多かったです。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@mytter5757 「売上目標を立てない」、感覚的に分かる。数字を追わせると現場が数字のために動き始めて、客への対応が変わる。SVの時も今月の数字より来月も同じ人間が同じ数字を出せる仕組みを先に考えてた。数字は結果で、追うものじゃないと思ってました。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

不動産未経験で会社作って、一番驚いたのは「申込書がまだ紙」だったこと。
タワマンでさえ手書きで記入してFAXで送る。
大手コールセンターでは10年前に消えた手順が、ここではまだ現役だった。
業界が特殊なんじゃない。変える気がないだけだわ。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@nicehisagood まず面倒な仕事を聞く」、これが全部だと思います。不動産を1人で回してた時、最初にやったのは全業務を書き出して「一番イライラする作業」から潰すこと。大きな自動化より先に、毎日ちょっと面倒な30分を消した。それだけで現場の空気が変わりました。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@souzou_office 「境界は性能じゃない」、まさにそこだと思います。コールセンター18年で業務ツールを何十個も導入してきて、定着するものとしないものの差は「現場の面倒が減るかどうか」だけでした。機能が多いほど嫌がられる。1個の手間が消えるだけで爆速で広まる。AIも同じだと思ってます。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

不動産未経験で会社やったけど、率直に言う。
業界全体、仕組みが20年遅れてる。
大手のコールセンターでは当たり前だった「自動化」「効率化」が、ここでは「うちは特殊だから」で止まってる。
特殊なんじゃない。変える気がないだけだわ。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@kouya_sns01 「入れる段階」と「経営する段階」の差、不動産を1人で回してた時に身をもって感じました。最初はAIで作業を減らそうとした。でも本当に変わったのは「通知が来たらこのコマンドを送る」という設計を作った時。ツールじゃなく仕組みを作った瞬間から、外出先でも業務が回るようになりました。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@harumak_11 「仕様決定・検証・責任持ちは人間が必要」、現場目線でそのまま感じます。コールセンター18年、電話対応の実行は誰でもできた。でも「この客にどう対応するか判断する」は経験と責任がある人間にしかできなかった。AIが実行を効率化するほど、判断できる人間の価値が上がる気がします。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@snakajima 「AIと無縁の中小企業が補助金でGPU」、現場目線で面白い構図だと思います。コールセンター18年・不動産1人経営をやってきた側からすると、中小企業のAI活用の本当の壁は資金より「何から始めるか分からない」。GPUより先に、毎日やってる確認作業を1個仕組み化するほうが現場には効く気がします。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@Qkn3R 「自分がいないと回らない」と言う人ほど、実際は仕組みを作ってないだけ、コールセンターで18年見てきてそのまま感じます。抜けた瞬間に崩れるのは、その人が優秀だからじゃなく、その人の頭の中にしか業務が存在してなかっただけ。必要なのは忠誠じゃなく再現性、ほんとにそう

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@Malaysiachansan 本来潰れるべき企業が延命していた。現場目線でそのまま感じます。コールセンター18年・不動産1人経営をやってきて、仕組みが弱いまま気合いで延命してる会社を何社も見ました。補助金で延命するより、その前に業務の設計を直すほうが先だと思ってましたが、言える立場ではありませんでした。。。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

5ヶ月でSVになるまでの話、詳しく書きました。夜のマクドナルドでロープレしてた話も含めて。
https://t.co/qB9CYKOIUz

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@aipen_1st その通りすぎますね。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

池袋のコールセンターで、1日300コールは普通だった。
多い人は600コール。

でも本当にきつかったのは電話の数じゃなくて、2時間に1回の報告。
数字が悪いと、空気が変わる。電話してる時間より、報告前のあの変な緊張感の方が覚えてる。次誰が劇詰めされるかゲームでした。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@miyatti 「便利で戻れない小さな改善」、これが全てだと思います。不動産を1人で回してた時、最初はAIで作業を劇的に減らそうとして失敗した。結局残ったのは「通知が来たら一言送るだけ」という、戻れなくなった小さな仕組みだけでした。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@ken_genba_ai フォロワー500人おめでとうございます。現場でAI使って「定時で帰れるようになった」の積み重ねが、一番説得力ある発信だと思う。コールセンター18年いた身として、現場目線の発信を応援しています。

[中卒オペレーター @chusotsu_ops]

@yuuki_sanbou 現場の数字は分かる、経営の数字は誰も教えてくれない」、コールセンターのSVやってた時にそのままこれでした。架電数・アポ率・対応時間は毎日追ってた。でも人件費が原価のいくらを占めてるかは、誰も教えてくれなかった。現場で18年いて、経営が見えたのは自分で会社作ってからでした。