helene duneigre

#transformationnumerique #marketingdigital #experienceclient #bigdata #innovation #openinnovation ...et l'humain dans tout cela?
@InnochercheNews

[helene duneigre @duneigre1]

@vueling , vous ne voudriez pas rembourser les billets pour un vol annulé que vous ne pourriez pas mieux vous y prendre. J'en suis rendue à préparer un courrier recommandé avec accusé de réception ... dommage à l'heure du digital et de l'expérience client !!!

[helene duneigre @duneigre1]

@Avis Très mécontente de pratiques toujours aussi peu transparentes. Facturée pour de l'essence alors que j'avais rendu la voiture avec réservoir plein. Zéro intégrité, zéro respect des clients. Je me souviendrai d'Avis Annecy...!

[helene duneigre @duneigre1]

Avis Annecy. Vous ne faites aucun progrès dans l'expérience client. Facturation indue de carburant alors que j'avais fait le plein juste avant de rendre le véhicule. Tout est bon pour prendre l'argent des clients à chaque occasion. Zéro pointé !!!

[helene duneigre @duneigre1]

Avis Annecy. Vous ne faites aucun progrès dans l'expérience client. Facturation indue de carburant alors que j'avais fait le plein juste avant de rendre le véhicule. Tout est bon pour prendre l'argent des clients à chaque occasion. Zéro pointé !!!

[helene duneigre @duneigre1]

@Clothho Eh bien, il me semble que "vous partager" est justement une erreur à bannir. Le bon emploi de partager c'est "partager qq chose AVEC qqun". Malheureusement on lit de plus en plus "je vous partage" sur les réseaux...

[helene duneigre @duneigre1]

Là vous faites directement la promo pour Airbnb

[helene duneigre @duneigre1]

@abritel Désolant d'essayer de fonctionner avec votre plate-forme. Vous séquestrez les fonds payés par notre locataire au motif que la photo du passeport de mon mari n'est pas reconnue par votre système. Passeport que vous avez déjà enregistré à l'origine et accepté en 2020 !!!

[helene duneigre @duneigre1]

Les réponses au service clientèle ? "process" "pas d'autre solution que par mail"(le courrier postal même pas envisageable) "c'est à vous de trouver la solution"...
Top l'expérience client !!!

[Tarja Vartiainen @tarjavox]

KAIROS ECUS ❤️ super caractère comme sa maman, BEA ECUS, quel plaisir de le preparer pour les ventes de @Osarus_Trot le 26/8 à Argentan lot no. 10🍾

[helene duneigre @duneigre1]

#voixduclient
Pour ne pas s arrêter au tableau de bord et bien faire évoluer l'expérience de vos clients, entretenir le dialogue. https://t.co/n6r0USYZb4

[helene duneigre @duneigre1]

https://t.co/L7TtauvGMq

[helene duneigre @duneigre1]

La 25eme priorité rajoutée trop vite à toutes celles qui s' empilaient déjà...
Et l exercice permanent pour dire "non à la demande (ou pas tout de suite) et oui à la personne"
La différence entre Urgent et Important (merci Eisenhower)...
Le quotidien des…https://t.co/nqntHGZum0

[helene duneigre @duneigre1]

#SXSW
Pour profiter de la veille d une équipe passionnée https://t.co/r5uLiaTvuB

[helene duneigre @duneigre1]

Le #SXSW chez vous, décodé et commenté par l équipe Innocherche, ça vous dit ?

#veille https://t.co/ymCuKITWBY

[helene duneigre @duneigre1]

Et vous, où en êtes-vous de votre pratique du #télétravail ?

#management
#experiencecollaborateur https://t.co/rSgF6G9Mx8

[helene duneigre @duneigre1]

Un résumé stratégique éclairant sur le marché des assurances et les enjeux de la transformation actuelle accélérées par les services des assurtech aux acteurs traditionnels.
Et une dimension incontournable : l expérience client!…https://t.co/zq5ttycYIn https://t.co/RPSLi0nv9F

[helene duneigre @duneigre1]

"Parfois au lieu de rajouter une structure qui va renforcer la verticalité de l’entreprise, on pourrait résoudre le problème par la collaboration transverse, horizontale, entre les structures existantes.

Mais on n’y pense pas et…https://t.co/3YsNi7KNHS https://t.co/kNIoZmF6aD

[helene duneigre @duneigre1]

https://t.co/2HSwilUS0j
Comment le télétravail et le management à distance poussent à améliorer le management au sens large.
#experiencecollaborateur
#management

« Quand on se rend moins au bureau, le confort de la proximité…https://t.co/SHV8jyyemi https://t.co/ol9CYzsd5j

[helene duneigre @duneigre1]

https://t.co/CN942Re3Jr
Un principe clé de manager coach. Célébrer d abord les forces avant de vouloir travailler les faiblesses.

"Et nous avons pu travailler avec eux à des initiatives pour changer les choses, mais cela n’a été possible que parce que n…https://t.co/vVJfgVhibq

[helene duneigre @duneigre1]

Un article qui aide à repenser la complémentarité de l' UX = Experience Utilisateur et de la CX = Experience Client.
"Ne regarder que son site, son app mobile en niant ce qui se passe dans magasin et, a fortiori, ce qui se passe…https://t.co/f9miSdbGv6 https://t.co/WWNiZzhsRd