とある SaaS 企業のCSM

経歴：現在はカスタマーサクセスを生業としているアラフォーなおっさんです。仕事も副業もプライベートもなんでもござれ。

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

結局ネットワーク→エンドポイント→ネットワーク
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[石黒 卓弥｜Takaya Ishiguro @takaya_i]

大切なことがたくさん書いてある

"変化のスピードが速く、大変なことも多いですが、それ以上に「ものすごく楽しい時代になった」というのが私の率直な気持ちです。自分たちの手で顧客の業務に影響を与えるまでのリードタイムが、圧倒的に短くなりました。"

開発のボトルネックが実装から「仕様検討」へ。プロダクトマネージャーに求められる動き方 - レバテックLAB https://t.co/wuugZd6tUe

[星野創吉｜CoreGen @Sokichi_Hoshino]

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[川村拓司｜既存顧客からの売上最大化 / CS x 営業 / CS x CRM @takuji_kawamura]

https://t.co/auSNbokJhe

[絹村 悠 | Gainsight 代表 @haruka_kinumura]

購入後の顧客のステージ設計についてお話をお聞きすると、そもそも商談時からステージ設計が顧客の状態ではなく、自社の活動ベースになっているケースを良く見かけます。
この場合、最も効果的な組織の変革方法は"Next Stepを顧客の状態を動かすための活動に変化させることです。
"予算を確認する"は検討ステージを動かすNext Stepではないのです。
必要な考え方をBlogで整理したので、是非ご意見ください。

[えーたん/AI×時短で仕事効率化 @ai_jitan]

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[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

とても共感しました。まさに③が、①まではいかないにせよ②になっている現状があります。

[岩熊勇斗 | カスタマーサクセス株式会社CEO @YutoIwakuma]

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[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

先日のイベントに参加した時の四象限がさらに細分化されている！参考にします！

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

カスタマーサクセスにクロスセルは任せられる？られない？みなさんお悩みのエクスパンションについて、8つのパターンに分類し、それぞれのCSMとSalesの協働体制を整理しました。CSMはエクスパンション責務をどのように負うべきか。意思決定の参考になれば幸いです。記事▶ https://t.co/iBmblPGyvS

[三宅裕之｜Miyake Hiroyuki @hiroyuki_miyake]

緊張するのは能力不足ではなく、エゴが前に出ているサインだと思う。国際的に活躍する講演家が言っていた「人前で緊張しないコツは、完全にforyouに徹すること」という言葉は、本質を突いている。多くの緊張は「どう見られるか」「失敗したらどうしよう」「評価を落としたくない」という意識から生まれる。

つまり意識が自分に向いている状態。そもそも自分が完璧ではないことは自分が一番よく知っているはずなのに、それでも完璧に見られようとする。この自己矛盾が、緊張という形で身体に表れる。求められていない完璧を演じようとするから苦しくなる。

聴衆はあなたの完成度を採点しに来ているわけではないし、噛まずに話すかどうかなんてほとんど気にしていない。彼らが欲しいのは「自分にとって何が持ち帰れるか」ただそれだけ。意識を自分から相手に完全に移すと、緊張は驚くほど薄れる。

「うまく話そう」ではなく「この人たちに何を渡せるか」「何が一つでも役に立てばいいか」と考え始めた瞬間、エゴは静まり、集中力だけが残る。緊張が消えるのは、自信がついたからじゃない。自分に興味がなくなったから。

人前に立つときに必要なのは、自信ではなく姿勢。完璧であろうとしないこと。評価されに行かないこと。自分を良く見せようとしないこと。ただ相手の時間を預かっているという自覚を持ち、誠実に価値を渡しにいく。それだけでいい。

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

諦めない心！ほんとおっしゃる通り！
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プロンプトやエージェントを自動的に作る方法 https://t.co/Im1Waublbj

[山田ひさのり | 日本カスタマーサクセス協会 代表理事 @hisyamada]

【重要】12月17日（水）に開催が予定されていた「カスタマーサクセス天下一武闘会2025」は、主催者の都合により開催中止となりました。申込済の170名以上のカスタマーサクセスの皆さまへ確実に情報が届くよう、広く周知にご協力いただけますと幸いです。

[かじ | カスタマーサクセス株式会社COO @kajisan_cs]

日本カスタマーサクセス協会からカスタマーサクセスマネージャーに求められる８つの人材要件を公開しました！「CSMの育成・評価ってどうしたらいいの？」に答えるコンテンツ第一弾です。CSのみなさま、是非ご参照ください。
https://t.co/wfFNIKWqQM

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

何年前の記事なんだ。。お行儀が良いとは言えないですね…

[日経クロステック IT @nikkeibpITpro]

花王、外資SaaSから国産に戻し年間900時間も削減

https://t.co/7y6cIGskvL

花王が使い勝手と業務改革の両立を目指し、経費精算システムを刷新した。その移行は、ある子会社の経営幹部のひと言がきっかけだった…（2024年2月）

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

自分が知る限り最もシンプルで最も価値を感じられるスッと腹落ちするストーリーでした。

[竹葉聖/日本M&Aセンター @629Yuzu]

営業における日報の重要性について

・そもそも人間の記憶は翌日には７割忘れる
・記憶の鮮度が高い当日中に事実をまとめる
・日報には必ず営業中に感じた「所感」を入れる
・AI議事録も便利だが、自分で体験した事実を文字に起こし、要約する過程そのものもが営業の効果を増加させる
・日報はだらだら長すぎてもダメ(基本400字以内)
・成績のいい営業ほど、言語化が上手く、瑞々しい日報を書く
・日報を書くまでが営業

[Hiro Maeda ⭐ALL STAR SAAS FUND ⭐ @djtokyo]

毎年恒例、#SaaSTokyo で @saas_junkie と発表したALL STARが注目する2026年の投資テーマです！

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

スピード感エグい
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PayPalとOpenAIが提携　ChatGPTで直接PayPal支払いが可能に https://t.co/7USkeJKK6k

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

最近のスカウトメールは全部AIなんじゃないか？詳細すぎて怪しさが増してる笑

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

この世に魔法の杖はありませんからね。。運用フェーズにおける両社体制・役割の前提を揃えておくのが重要だと考えます。

[川村拓司｜既存顧客からの売上最大化 / CS x 営業 / CS x CRM @takuji_kawamura]

自社プロダクトを通じて顧客が成功する際に、ほぼ確実に顧客自身もアクションする必要があります。顧客が動かずして顧客を成功に導くことはありません。

これを営業段階、もしくは契約初期にちゃんと認識してもらうことが後にものすごく大きな差になります。

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

グイグイいくなぁ。かっこいい。
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株式会社ログラス、「Loglass AI Agents」構想を発表 https://t.co/eyiHSto9HR @PRTIMES_JPから

[とある SaaS 企業のCSM @itspossiblelif1]

MS強すぎ！
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シリコンバレーで最も需要のあるスキルは、40年前にリリースされた表計算ソフト｜BUSINESS INSIDER https://t.co/ylwbNYK5tY @BIJapanから