六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス

葬儀社様向け電話代行サービスの「六花（りっか）」です。主に夜間帯における緊急の搬送依頼や葬儀依頼などに24時間365日で対応しております。夜間の人手不足や電話対応にお困りの葬儀社様は下記HPからご相談くださいませ。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

葬儀社において、ついつい忘れられがちな「中間管理職の辛さ」について、簡単ですがブログにまとめてました。真の解決策は寄り添いではなく "仕組み" のほう。https://t.co/bW5aGpywSi

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

夜間に電話が繋がらなかった葬儀社に「依頼」をするのかどうか。夜間の突然の訃報。パニックになる家族。とりあえず搬送先を探す。でも繋がらない。留守番電話になる。AIで対応される。よく聞こえない。夜間の緊急の電話は「最初の接客」でもあります。ブログで解説し���した。
https://t.co/bW5aGpywSi

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

一般の電話代行サービスと "葬儀専門" のコールセンターとの違いはどこにありますでしょうか。それはその緊急性と安心感。しかも夜間帯。公式ブログで解説いたしました https://t.co/cydeFAYlV6

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

現状の "葬儀社向け電話代行サービス" を乗り換えることで月10-50万円のコストダウンの実現も可能。公式ブログで解説しています https://t.co/bW5aGpywSi

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

葬儀社の夜間当番、その本当の辛さとは。それは寝れているようで寝れていない状態。そしてそのストレスを周りから理解されていない状態。なんなら周りからは（寝ながらの電話番なんて）まあまあ気楽な業務だと思われている誤解。ブログで解説しました https://t.co/bW5aGpywSi

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

葬儀社の夜間当番。電話が鳴るかもしれないという見えないストレス。熟睡できないまま朝を迎える日々。寝ているようで寝てない夜。次第にたまる疲労。家族の心配。会社への不満。葬儀社の夜間の電話対応、"外部に任せる" という選択肢があります。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

うちは��手じゃないから、電話代行は必要ない。本当にそうでしょうか。むしろ少人数の葬儀社様ほど、1人が電話対応から離れる影響は大きいもの。基本、夜間当番はお一人なわけです。そしてもちろん「電話番」だけしているわけではない。小規模だからこそ大切な1本の葬儀依頼。そのための "外注" です。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

急な夜間の葬儀依頼。もし当番が別の作業で電話に��れなかったのなら、ご遺族は果たして折り返しを待ってくれますでしょうか。留守電で安心されますでしょうか。否。すぐさま別の葬儀社を検索し直すことでしょう。電話一本が100万の業界です。夜間の電話代行に極めて親和性が高いのが葬儀業界です。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

葬儀社の印象。お客様が最初に接するのは「担当者」ではなく「最初に電話に出てくれた人」なのです。何コールで電話に出てくれたのか。声のトーンは。言葉遣い。受け答え。冷たい "自動音声" などではないか。電話一本でその葬儀社の印象がほぼほぼ決まる。ましてや夜間。緊急。初めてで不安なご遺族。

[はしさん@葬儀×AI @sougi_dx]

通夜の当日に会館へかかってくる電話は、葬儀の相談ではないことが多い。式場の場所、開式の時間、駐車場の有無。聞かれるのはほぼこの3つだ。

鳴るのは、施行担当が祭壇まわりと受付の準備を同時に抱えている時間帯だ。そのたびに手を止め、道順を口で説明する。

クラウド電話のMOT/TELが9月1日から、音声案内と連動したSMS送信を始めた。押された番号ごとに、決めておいた文面やURLを相手の携帯へ送る。初期費用と月額は0円、1通8円の従量。

葬儀社なら「式場の地図と駐車場は1番」で、地図のURLと当日の案内文を送れる。口頭の道順と違い、相手の手元に残る。送り先は携帯番号なので、固定電話からの問い合わせには従来どおり人が出る。

ただし、搬送や訃報の第一報まで同じ入口に並べてはいけない。深夜の依頼が音声案内に当たれば、かけ直す先は他社になりうる。道案内を分けるのは、会館の代表番号と24時間受付の番号を切り離してからだ。

先に数えておきたいのは、通夜1件あたり、道順を聞く電話が何本入っているか。

出典: https://t.co/OY2PKVyd2u

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

葬儀社などの夜間当番、「まあ電話が鳴らなければ寝てていいからね」ではないのです。ましてや「寝られるから楽でいいよね」などもってのほかなのです。常に "電話が鳴るかも" というストレスは、周りが思っている以上に "休憩" でもなんでもないのかもしれません。そして必要な��は配慮よりも仕組み。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

@businesssucn ありがとうございます。費用対効果を "大きな視点" から見れるか、それも経営がうまくいくいかないのひとつの分岐点なのかもしれません。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

夜間の電話代行 ＝ 余計な金がかかる

そうお感じの葬儀社様。

でも実際には、
「夜間の人件費」
「夜間スタッフのモチベーション低下」
「離職率」
「葬儀依頼の取りこぼし」
「売上減」

ここまで含めて "経営者の視点" で大きく捉えますと、夜間代行の見え方も少し変わってくるのかもしれません。

[六花｜葬儀社向け夜間電話代行サービス @rikka_call]

葬儀のご依頼は "営業時間" を選びません。夜中だから「明日折り返し」で済ませているその1本のお電話が、あるいは別件で「不在にしていた」その1本のお電話が、実は大切なご縁だったのかもしれません。葬儀社にとって、夜間の電話対応は、単なる受付業務ではなく "最初の接客" と捉えるべきなのです。

[本多崇興[email protected] @JZ1300]

40万円のプランがイキナリ最初から70万円に��って最終的には140万円の請求。本来は基本料金に入って居なければならない人件費や商品にサービスを後出しジャンケンで付けてくる。こうやって想像以上に滅茶苦茶な葬儀が行われているのです。

[佐藤信顕＠葬儀葬式ch 日本一の葬祭系Youtuberです+減税会 @satonobuaki]

すげぇタイミングで措置命令きたな。
金宝堂「ちいさな森の家」への措置命令キタ！
ここは東京博善と組んで式場の年間契約等で公共的な火葬枠を占有しているところです。

[消費者庁 @caa_shohishacho]

#消費者庁は、㈱金宝堂が提供する「小さな森の家」と称する貸切ホールを用いる家族葬に係る #葬儀 サービスの取引について、最低料金として10.45万円で提供されるかのような表示が、 #有利誤認 に該当し、 #景品表示法 に違反するものとして、措置命令を行いました。
https://t.co/ZHan9nbxFR

[考える葬儀屋さん 著書「子供に迷惑をかけないお葬式の教科書」扶桑社から絶賛発売中 @kangaerusougiya]

金宝堂の詐欺広告に、消費者庁から措置命令。
とうとう来たね。遅いくらい。
これで世間���葬儀業界をまた叩くのだろうけど、
アルファクラブｰ小さなお葬式のユニクエスト（子会社）ｰライフ&デザイン（孫会社）
この界隈が問題を作りだしているのでは。

[鞆隼人 @tomo_hayato1]

夜勤は人員が極端に少なくなる。だからこそ夜勤者の判断は重要になってくる。熱っぽいかな、今晩はよくトイレに行くな、など小さな｢いつもと違う｣に気づけるか。そして限られた情報の中でどう判断するか。介護の質がもっとも問われ現れるのは夜勤なのかもしれない🤔

[葬儀キャリアナビ @sougicareer_nav]

葬儀社の夜間待機は、月4〜8回が目安です。
社員の少ない会社では月5回前後が常態化している例もあります。

手当は一晩3,000〜8,000円、
出動すれば1件2,000〜3,000円が上乗せ。

回数と手当を求人票に書く会社と、
面接で初めて言う会社。応募者はそこで分かれます。