Dr. Robin Kiera

#Digitalization #insurtech, #fintech #blockchain #cloud #ai #professional - #speaker #author. In ❤️ with #TikTok at

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Wie gefällt euch der neue Boden? Eduard und sein Team von Bauluxelemente haben bei der Sanierung einer unserer Wohnungen in Neumünster beeindruckende Arbeit geleistet. Mit ihrer Fachkompetenz, Sorgfalt und Liebe zum Detail haben sie ein großartiges Ergebnis geschaffen. Wer in

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

@Leviathan_Alexa Was für verstrahlte Bürgerkinder ...

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

@OLBJAN Danke

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#stitch mit @🤍 warum wird so viel gejammert statt diese gigantischen Chancen zu nutzen, die ihr heute habt? #genz #ceoofdiggi #genzregelt

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#erinnerung oldie but Goldie #finanziellebildung #geld

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Immer weiter Verschulden...Wo soll das ganze noch hingehen? Die gute alte Schuldenbremse Reaction auf: zdf #ceoofdiggi #teamdiggi #humor #finanzen #sozialismusfunktioniert #parodie #Kapitalismus

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#DKM2026. startet heute: Die Vorfreude ist groß - trotz der Anreise. Diesmal war es nicht eine verspätete Bahn, ein ausgefallener Flug oder der Monster-Stau. Seht selber. Wer mich heute anspricht bekommt ein Gegenmittel von mir - versprochen. Was sind eure Erwartungen an die

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Reaction auf die GRÖßTE VILLA IN NRW! Kenntst du das Anwesen?👇 Reaction auf: mr.unrealestate #ceoofdiggi #teamdiggi #humor #Immobilien #finanzen

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Die gute alte Energiewende...Sie werden es nie verstehen! Was ist deine Meinung?👇 #ceoofdiggi #teamdiggi #sozialismusfunktioniert #humor #parodie #energy

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#erinnerung oldie but Goldie #ceoofdiggi #teamdiggi

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#stitch mit eliferalp diese ganzen Stories und Ansätze hatten wir alles schon mal und es immer nicht gut ausgegangen #ceoofdiggi #teamdiggi

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

DAS wird auf BERLIN zukommen...oder nicht?👇 Reaction auf: eliferalpberlin #Berlin #Enteignung #Immobilien #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #sozialismusfunktioniert

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Die BÖSEN Vermieter wieder... Erst enteignen, dann dem Staat überlassen – als hätte der jemals bewiesen, dass er besser planen und umsetzen kann. 🤡🏢 💬 Enteignung oder mehr Wohnungsbau? Schreibt’s in die Kommentare! Reaction auf vollprovocant #Berlin #Enteignung #Immobilien

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#stitch mit Sarah Bosetti trotz steuer Milliarden, die das ZDF erhält, scheinen die Recherchekapazitäten des Premium Journalismus nicht mehr dafür zu reichen, auf eine ganz einfache Ursache zu kommen. #ceoofdiggi #teamdiggi

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

#erinnerung Das Video ist zwar alt, gilt aber heute immer noch so. #ceoofdiggi #teamdiggi

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Revolut. Ein Beispiel für den kommunikativen Totalausfall bei einem IT SUPER-GAU.

Dienstag - weltweiter Totalausfall von Revolut: Keine Überweisungen, Probleme beim Bezahlen, kein Bargeldabheben und kein beim Zugriff auf die App.

Zum Glück ware ich nicht, wie tausende anderer Revolut-Kunden, gerade an der Tankstelle oder am Flughafen. Und zum Glück haben wir andere Zahlungsmöglichkeiten. Denn ich halte trotz teils hoher Gebühren zu meinen Regional- und Genossenschaftlichen Banken.

Dennoch hat dieser Revolut-Totalausfall uns intern bei einem wichtigen Thema einen großen Strich durch die Rechnung gemacht. Sehr ärgerlich.

Aber statt mich reinzusteigern und endlos aufzurgen, habe ich mir einen Mojito bestellt.

Was mich als Unternehmer und Marketingmenschen allerdings wirklich gewundert hat, war nicht nur der IT-Ausfall (Schon mal was von multiplen Clouds gehört Revolut?).

Sondern die unfassbar schlechte Krisenkommunikation.

Ein Tweet innerhalb von zwölf Stunden. Dann einen Tag später eine ziemlich lahme E-Mail.
Ernsthaft, Revolut?

Wir reden hier nicht über irgendeine Shopping-App, die mal ein paar Stunden nicht funktioniert.

Wir reden über eine Bank. Über das Geld der Menschen. Über Kunden, die am Flughafen stehen und ihren Flug nicht bezahlen können. Oder gerade ihr Auto vollgetankt haben und an der Kasse feststellen, dass ihre Karte nicht funktioniert.

Und die sollen sich dann selbst auf die Suche nach Informationen machen?

Dabei ist gute B2C-Krisenkommunikation gar nicht so kompliziert:

Proaktiv informieren. Sofort eine Push-Nachricht, E-Mail und Informationen auf allen relevanten Kanälen. Nicht warten, bis Kunden merken, dass etwas nicht funktioniert.

Klartext reden. Was ist betroffen? Was funktioniert noch? Ist das Geld sicher? Gibt es Alternativen? Keine weichgespülten PR-Floskeln.

Regelmäßig Updates geben. Auf X gerne alle 15 bis 30 Minuten. Auch wenn es noch keine Lösung gibt. Dazu Updates auf der Website, in der App und auf den anderen Social-Media-Kanälen.

Direkt mit Kunden kommunizieren. Nicht darauf hoffen, dass sie zufällig einen Tweet entdecken. Push, E-Mail, gegebenenfalls SMS. Die Informationen müssen zu den Kunden kommen.

Auch unangenehme Wahrheiten aussprechen. Wenn noch niemand weiß, wann die Systeme wieder laufen, dann sagt genau das. Und kündigt an, wann das nächste Update kommt.

Und bitte nicht mit dem Argument kommen, man wolle durch öffentliche Kommunikation keine zusätzliche Aufmerksamkeit erzeugen.

Wenn Millionen Kunden nicht an ihr Geld kommen, ist die Krise längst öffentlich.

Gerade (Neo-) Banken und (Neo-) Versicherer sollten eines verstanden haben:
Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass immer alles funktioniert.
Vertrauen entsteht dadurch, wie ein Unternehmen reagiert, wenn eben NICHT alles funktioniert.

Ich habe meinen Mojito jedenfalls genossen. Den Urlaub.

Aber Revolut, das könnt ihr wirklich besser.

Und für alle anderen: Wenn die Krise da ist: kommuniziert

#Revolut #Krisenkommunikation

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

Und es ist kaum Besserung in Sicht... #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #humor #tanken #tankpreise #finanzen

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

DAS wird auf BERLIN zu kommen...oder nicht?👇 Reaction auf: eliferalpberlin #ceoofdiggi #teamdiggi #immobilien #reaktion #humor #parodie #sozialismusfunktioniert #berlin

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

@Revolut This will go down in history as one of the worst customer communication failures of a company … ähm a bank. Cheers

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

@Revolut Germany: Via App I could access my accounts - but super slow and transfers missing. Still. No communication is from the handbook "How to alienate my fans and customers"

[Dr. Robin Kiera @stratorob]

@Revolut Instead of planning my revenge and freaking out about the outage (not accessing important accounts) I get a mojito …