松田耕一 | 医療・介護・福祉・保育事業 | 元アルマーニ全国No.1販売員

（株）SENSE,SENSE Design CEO｜アルマーニ全国No.1から介護福祉事業を起業｜生活介護・共生型通所｜訪問看護｜生活介護｜児発・放デイ｜企業主導型保育｜学童保育｜優良人材紹介｜デザイン制作｜経営支援｜EC
note▶︎

[松田耕一 | 医療・介護・福祉・保育事業 | 元アルマーニ全国No.1販売員 @topoflocal]

【この仕事があるから救われる家族がいます。力を貸してください】

株式会社SENSE代表の松田です。

私たちは名古屋で、
医療的ケア児、障がい児者、精神・高齢者まで
「支援がなければ暮らしていけない人たち」を支えています。

福祉は、きれいごとじゃありません。
現場はいつもギリギリです。

それでも――

支援があることで
笑顔になれる子どもがいます。
安心して眠れる家族がいます。
人生を取り戻す利用者さんがいます。

この仕事は、社会のインフラです。
そして誇りある仕事です。

SENSEはまだ成長途中の会社です。
だからこそ、一緒に未来をつくる仲間が必要です。

全国どこからでも構いません。
本気で人を支えたい方、力を貸してください。

🔗採用ページ
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今日から、noteをはじめます。

「なんでアルマーニから介護なんですか？」
15年間、ずっと聞かれてきた。
やっと、ちゃんと答えを書きました。

組織が崩れる瞬間も、人が辞めていく現実も、何度も見てきた。
それでも続けてきたのは、続ける理由があったから。
これから隔週で、現場が回り続ける組織の作り方をリアルに書いていきます。採用・定着・評価・仕組みづくり。全部実体験ベースで。
▶初回記事はこちら
https://t.co/aEWZJmsHe5

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医療・介護・福祉サービスで、
「報告がない」が一番危険。

問題がないのではなく、
問題が見えていないだけかもしれません。

PDCAは、
失敗を責める仕組みではありません。

ズレや不備を早く見つけ、
改善を早く回すための仕組みです。

報連相が活発な組織ほど、
実は事故や離職は減っていきます！
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医療・介護・福祉サービスで起きるクレーム。

実は「サービス不足」ではなく、
“サービス過多”が原因になっていることがあります。

人によって対応量が違う。
やりすぎる人が基準になる。

すると、普通に対応しているスタッフが、
「対応が悪い」と言われ始める。

だからこそ必要なのがCheck。
標準を検証し続けること。
組織を守るのはルールです！
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医療・介護・福祉サービスの現場で、
「頑張っている人」が疲弊する理由。

それはPDCAのCとAが弱いから。

無駄な業務。
人によって違うやり方。
曖昧な指示。

これを検証せず放置すると、
現場は“頑張り”でカバーするしかなくなります。

頑張らなくても回る仕組みを作る。
それが本来のマネジメント！
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医療・介護・福祉サービスで、
「伝えました」は仕事完了ではない。

相手が理解しているか。
実施できているか。
ズレが起きていないか。

そこまで確認して初めてPDCA。

指示だけ増える組織は混乱する。
確認と改善が回る組織は安定する。

現場の問題の多くは、能力不足ではなく、
Check不足で起きている！
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医療・介護・福祉サービスの現場で、
PDCAの「P」と「D」だけで終わっていませんか？

「やっておいて」
「共有しておいて」
「進めておいて」

ここまでは誰でも言える。

本当に重要なのは、
その後どうなったかを確認する「C（Check）」と、改善する「A（Act）」。

報連相が止まる組織は、必ず問題が大きくなる。
確認し、改善する文化があるか。
そこがマネジメント力。
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【未来をつくる｜今のやり方を疑う】
医療・介護・福祉サービスの成長は人ではなく仕組みで決まります。
組織ルールがない中、個人解釈が組織ルールになっている限り、拡大も安定もできません。
課題を個人ではなく組織、チームに変換し、無駄を削ぎ、基準を揃え、再現性を高める。
その積み重ねが、持続可能な組織をつくります！
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【未然に防ぐ｜問題は予測できる】
医療・介護・福祉サービスで起きるトラブルの多くは予測できます。
サービス過多や対応のバラつきがクレームの原因になっていませんか？
“やりすぎ”が評価される環境では、1つの業務に時間がかかり、結果的に人が足りなくなり、基準が崩れる。
標準を定め、逸脱を防ぐ仕組みが組織を守ります！
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【役割を確認する｜管理者は何をすべきか】
医療・介護・福祉サービスの管理者は、仕組みを作る存在。
スタッフごとに感情介入、個別対応を増やしていませんか？
個人対応が増えるほど、組織の再現性は失われる。
属人化を防ぎ、誰でも同じ質を出せる状態を作ることが役割です！
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デザインチームが定量分析して、児童指導員LPをスマホ特化型にブラッシュアップしてくれました！
スマホで是非ご覧ください😊
※PCでもご覧になれます！

そして、ご興味ある方、児童指導員として就業を検討している方々、ご連絡お待ちしています！

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児童指導員の採用LP公開しました。

・チームで支援する環境
・評価と成長が明確
・本気でやる人だけ来てほしい

👇詳細はこちら
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まずは面接で話しましょう！

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【伝達を見直す｜ズレはなぜ起きるか】
医療・介護・福祉サービスで「伝わらない」は現場の問題ではなく設計の問題。
人によって伝え方が違うことで、業務負担やサービス量にバラつきが生まれていませんか？
「いつ・誰が・何をするか」が統一されていないと混乱は必ず起きる。
コミュニケーションは仕組み（ルール）で整える！
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【構造を見る｜離職の本当の原因】
医療・介護・福祉サービスの離職理由は給与だけではありません。
ある意味、ヒエラルキー社会のため資格、経験があって、強い物言い、気が強い人がのさばる環境構造が生まれます。
その結果、物を言わず、我慢している人の気持ちが疲弊し、伝えても「特性」「経験」「役職」を盾に話が通じない環境、組織になるケースが多いのでは？
仕組み、ルールでガイドラインを作り、のさばる環境を作る人材を適正に評価する構造を作る！
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【設計を疑う｜その優しさは本当に価値か】
医療・介護・福祉サービスは個人の優しさではなく組織設計で質が決まります。
人によってサービス量や関わり方がバラバラになり、「やりすぎ」が基準になると歪みが生まれます。
結果として、標準的に対応しているスタッフがクレーム対象になっていないか？
本当に守るべき基準は何かを明確に言語化＝ルールにしよう！
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【問い直す｜仕組みで現場を守れているか】
介護福祉サービスの現場で「頑張っている」は本当に価値になっているか？
無駄な業務や非効率なやり方、人によって進め方が違うことで、時間がかかりすぎていないか？
頑張りの偏りが「現場の大変」につながっていないか？
健全性（偏りなく、迷わない）で、再現性（毎度同じ価値提供）ある仕組み（ルール）を作ることが、本来のマネジメント。
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〜今日の自分に問いかける NO.7〜

介護福祉サービスの未来は現場の延長線ではなく「設計」で変わる。
個人の能力に頼る組織は限界がある。
成長は人ではなく仕組みで決まる。
今のやり方を疑い、再現性ある運営ができているか。
善意に依存せず、構造で現場を守れているか。
その問いを持ち続けることが重要！

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〜今日の自分に問いかける NO.6〜

介護福祉サービスの採用はゴールではなくスタート。
育成と定着の設計までできているか。
現場で起きる問題の多くは予測できるもの。
本質を見ずに対処療法になっていないか。
課題は表面ではなく構造にある。
未然に防ぐ設計と、PDCAを回し続ける仕組みが組織の強さを決める！

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〜今日の自分に問いかける NO.5〜

介護福祉サービスの管理者は「仕組みを作る人」。
役割がズレていないか。
会議も目的が曖昧では意味がない。
意思決定なのか、共有なのか、教育なのか。
感覚ではなくデータで判断できているか。
短期の数字と長期の価値、その両立ができているかを常に問い続ける必要がある。

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〜今日の自分に問いかける NO.4〜

介護福祉サービスにおけるコミュニケーションは「ルール」が命。
自由すぎる組織は必ず混乱する。
「なぜ？」ではなく「いつ・誰が・何をしたか」で事実を確認できているか。
情報共有の遅れは組織不全につながる。
指示が伝わらないのは大半が個人の問題ではなく構造（仕組み）の問題。
伝え方と仕組みを見直し続ける。

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〜今日の自分に問いかける NO.3〜

介護福祉サービスの離職理由は給与だけではない。
曖昧な指示、不公平な評価、不透明な方針。
これらが積み重なり人は辞める。
「頑張っている人が損をする構造」になっていないか。
評価が好き嫌いでブレていないか。
組織の歪みは必ず現場に現れる。
問題を個人→構造として見直せているか？
但しチームとして構造化できたが一定数の個人問題は発生する。
そうならないためにも共通ルールを言語化し、そのルールの下、取り組む。

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〜今日の自分に問いかける NO.2〜

介護福祉サービスの質は、個人の優しさではなく組織設計で決まる。
良い人材を集める前に、良い環境を作れているか。
感情労働の現場だからこそ、感情で運営してはいけない。
評価・ルール・判断基準を明確にし、誰でも同じ判断ができる状態を作ることが重要。
優しさと厳しさ、そのバランスを設計できているか？