Jose Serrano

CEO de IZO - mi ADN: Customer Services - Customer Experience - Social eXperience - mis valores: Dedicación - Pasión - Entrega - Lealtad

[Cadena SER Euskadi @SEReuskadi]

Interviene ahora @jose_serrano, CEO de IZO. “Vivimos en la era del cliente. Son más informados, exigentes y tecnólogos”. #EncuentrosSERExperienciaCliente

[Cadena SER Euskadi @SEReuskadi]

Cuenta @jose_serrano que el 14 por ciento de los clientes que se pierden es por mala calidad y el 68, por la indiferencia con la que fue tratado. #EncuentrosSERExperienciaCliente

[Cadena SER Euskadi @SEReuskadi]

El 60 por ciento de los clientes pagaría más por una mejor experiencia de compra, dice @jose_serrano, y pone varios ejemplos. #EncuentrosSERExperienciaCliente

[Cadena SER Euskadi @SEReuskadi]

“Empleado feliz, cliente feliz”, “No confundir omnicanalidad con muchicanalidad”, nos cuenta @jose_serrano. #EncuentrosSERExperienciaCliente

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

🗣️ "Hay que empezar por #escuchar a las #personas para entender qué viven y qué sienten con nosotros en la #compañía y a partir de ahí definir la #estrategia"

➡️ Entrevistamos a @jose_serrano (CEO de @IZOInsights), durante el #CongresoDEC:
( https://t.co/S3yLlV4cy6 )

[MasterCX_UCM @CX_UCM]

“Para hacerle vivir a nuestro cliente experiencias que tengan un impacto real, hay que conocerle” @jose_serrano, profe de nuestro #MasterCEMUCM nos habla sobre #innovacion y #experienciadecliente en #turismo vía @capital_revista

https://t.co/XBE19kWkWZ
#cx #customerexperience

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

"Cuanto más humana hagamos la #tecnología, mayor partido le sacaremos. No debemos olvidarnos de la importancia de tener siempre en cuenta a los #empleados", @jose_serrano (@IZOInsights)

▶️ Sigue el #DECWebinar en directo:
( https://t.co/7YfXOkgd97 )

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

"Cuando hablamos de #ExperienciadeEmpleado es necesario estar preparado, debemos saber que esto implica una transformación cultural que impacta en la estrategia", @jose_serrano cc @Asociacion_DEC, @IZOInsights

#CongresoDEC

[Verisure España @verisure_esp]

“Esto va de escuchar a las personas, de entenderlas y de diseñar experiencias memorables para ellas” @jose_serrano (@Asociacion, @IZOInsights)

#CongresoDEC

¡Síguelo en directo!

https://t.co/47OGdaiJEH

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

"Para la medición de la #ExperienciadeEmpleado se utilizan un alto porcentaje de herramientas de #ExperienciadeCliente, porque esto va de medir #experiencias", @jose_serrano cc @Asociacion_DEC, @IZOInsights

#CongresoDEC

[Verisure España @verisure_esp]

Comienza la mesa redonda sobre "#EX en el negocio" moderada por @elefrai (@rintereconomia), con @SilviaFores (@MO_BARCELONA), Alba Herrero (@SAPSpain) y @jose_serrano (@Asociacion_DEC, @IZOInsights).

#CongresoDEC

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

🗣️ Continuamos la ronda de ponencias con @SilviaFores (@MO_BARCELONA), Alba Herrero (@SAPSpain) y @jose_serrano (@Asociacion_DEC, @IZOInsights) quienes participarán en la Mesa Redonda sobre "#EX en el negocio" moderada por @elefrai (@rintereconomia).

#CongresoDEC

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

La #ExperienciadeCliente, en el foco de los directores de #marketing.
https://t.co/qjxAiNhzJD vía @mkdirecto

#CX #CustomerExperience #CustomerExperienceManagement

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

¡Consigue ya el súper poder de la #CertificaciónDEC en #ExperienciadeCliente! 🚀

💪 Más de 400 profesionales ya lo han conseguido.

✅ ¡Únete a los #CXHéroes y avala tus conocimientos en la disciplina!

➡️ Próxima convocatoria:
- 17 noviembre

#CX #CustomerExperience

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

#EX and #CX come down to the same thing: put the person first.
https://t.co/yBgeOEzLaE vía @cmswire

#EmployeeExperience #CustomerExperience

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

A menos de una semana del #CongresoDEC... ¿Aún no conoces a los profesionales de #ExperienciadeCliente y #ExperienciadeEmpleado que participarán como ponentes en esta edición?

👥 ¡Aquí te los presentamos!

🤝 Te esperamos "Unidos por la #Experiencia"
https://t.co/x5YB3cO5L3

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

🔜 ¡Se acerca el #CongresoDEC!

➡️ El Congreso Internacional de #ExperienciadeCliente que reunirá a profesionales de #CX y #EX.

✅ Unidos por la #Experiencia

🗓️ 5 de octubre
📌 Presencial y 💻 Online

¡Conoce a los ponentes! 👀
( https://t.co/x5YB3cO5L3 )

[CX Blog @thecxblog]

El 23 de Abril tienes una cita con @jorgevaleroe , @oscar23sm , @JoseFrRodrig , @Jose_serrano, Vitor Albuerne y Jorge Conde Rendeiro sobre la Transformación Digital y su urgencia en #CustomerExperience , ¿te lo vas a perder? 👉 https://t.co/HzbM2DkaX2
#CXBlog #webinar

[Jorge H. Domínguez @jdoming1]

#QUENONOSFALTELAENERGIA ahora más que nunca https://t.co/z77fpwBPEZ

[Jorge H. Domínguez @jdoming1]

https://t.co/cmzX4bEHa3