齋藤健太@KUROCO | 中小企業と地方を支えるデータ活用支援

KUROCO株式会社 代表取締役｜ビジネス×データ×AIで日本を支える黒子となる｜データ分析書籍5冊・Udemy受講者8万人・東亜大学非常勤講師｜船井総研→フリー→出版社グループ経営→今｜社員20名、業託30名、AI組織27名｜40歳からダンス・年子の娘と息子｜自社でもEC、美容室、アイサロン｜ラジオ番組#サロプロ

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@etomoji 期待される行動と評価される行動のずれ、自社の評価制度でも意識しています。コアバリューを評価の軸に入れて、伝えることと評価することをそろえようとしています。

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@izukan01 入力がソフトの数だけ増える話、支援の現場とも重なります。ソフトごとに数字を持つと、同じ指標でも店舗によって数え方がずれてくるんですよね。

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@dennotai ハルシネーションを感じにくくなったのは、日々AIを使っていても実感します。使う側としては進化に期待しつつ、AIに渡す権限を小さくしておく守りも並行したいですね。

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@kodo202006 案はトップ、責任は現場の形、数字の目標でもよく起きますね。上から押しつけた数字には誰も本気になれなくて、自分で決めた数字だと動き方が変わります。

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「全部KUROCOさんに任せるから成果をよろしく、というご依頼はお断りすることがあります。」

高額な予算を提示されても「丸投げ」スタンスの会社様とは相性が良くありません。現場が協力せず情報も出ない体制では、どれだけ分析しても成果は出せず双方疲弊してしまうからです。相談段階で無理だと判断し、受注しなかった事例もあります。

KUROCOはレポートを出すコンサルではなく、データ収集から施策の実行検証まで一緒に汗をかく会社です。

予算の大きさより、同じ目的を向いて『一緒に考え一緒に動ける仲間』になれるか。伴走できるパートナーシップを大切にしたいですね。

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@salonhouteisiki taikiさん、引用ありがとうございます！

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解約率が10%から3%に下がるだけで、LTVは3倍以上になる。この計算、サロンの再来率にもそのまま当てはまります。

新規集客に力を入れているサロンほど、来月の売上がゼロからのスタートになりがちです。でも再来率が上がれば、来月の売上の土台が先に決まった状態でスタートできます。

客単価を上げる努力と、再来率を1%上げる努力。どちらが最終的な数字に効くかは、業態によって全く違います。それなのに、多くの現場では新規獲得の話ばかりが優先されます。

新規を増やす前に、今のお客様がどれくらいの確率で戻ってきているか。まずそこを数字で把握することが、遠回りに見えて一番効きます。

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以前、朝会を「情報共有の場」から「思考する場」に変えたことがあります。

号令で「もっと考えて発言しよう」と言い続けても、現場は変わりませんでした。

変わったのは、ルーティンという環境そのものを変えてからです。

意志に期待するより、変わらざるを得ない仕組みを先に作る。この順番を今も大事にしています。

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解約率が10%から3%に下がるだけで、LTVは3倍以上になる。この計算、サロンの再来率にもそのまま当てはまります。

新規集客に力を入れているサロンほど、来月の売上がゼロからのスタートになりがちです。でも再来率が上がれば、来月の売上の土台が先に決まった状態でスタートできます。

客単価を上げる努力と、再来率を1%上げる努力。どちらが最終的な数字に効くかは、業態によって全く違います。それなのに、多くの現場では新規獲得の話ばかりが優先されます。

新規を増やす前に、今のお客様がどれくらいの確率で戻ってきているか。まずそこを数字で把握することが、遠回りに見えて一番効きます。

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@TakeTake1943 米原さん、ありがとうございます。うちも朝会を情報共有の場から考える場に変えたとき、号令より先にルーティンを変えた方が早かったです。スピードはほんとに違いますね。

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「変わりたいと思いながら何も変わらないのは意志が弱いからではありません。」

原因はインプット・ルーティン・人間関係という「環境」が変わっていないから。

人は意志の力だけでは変われません。決意を固めることより強制的に行動が変わる環境と仕組みを整えたいですね。

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@imai_kakushin 今井さん、ありがとうございます。状況を変えると、意志の強い人だけでなく全員が同じように動けるのが大きいと感じています。仕組みは人を選ばないところがいいですね。

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以前、朝会を「情報共有の場」から「思考する場」に変えたことがあります。

号令で「もっと考えて発言しよう」と言い続けても、現場は変わりませんでした。

変わったのは、ルーティンという環境そのものを変えてからです。

意志に期待するより、変わらざるを得ない仕組みを先に作る。この順番を今も大事にしています。

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「変わりたいと思いながら何も変わらないのは意志が弱いからではありません。」

原因はインプット・ルーティン・人間関係という「環境」が変わっていないから。

人は意志の力だけでは変われません。決意を固めることより強制的に行動が変わる環境と仕組みを整えたいですね。

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@matsui_pg_inst 事実と判断とお願いに分けると、上司が決めることが一つに絞れますね。数字の報告でも、どの数字が動いたから何を決めてほしいのかまでつなげると止まりません。

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@tg_ichiro いちろーさん、仕組みづくりの難しさ、わかります。最初から大きく作るより、毎日見る数字を一つ決めるくらいから始めると続きやすいですね。

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@sekibilly 肌感を数字にする、サロンの支援でも同じことを感じます。ベテランの勘を否定せずに数字で確かめる形にすると、現場の人も自分の言葉で話し始めるんですよね。

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@junyatanimoto 整いすぎて削れない感じ、わかります。数字を見るときも同じで、利益や粗利くらいに絞って、異常が出たところだけ深掘りする方が判断は速くなるんですよね。

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@Exceed_uae 嶋田さん、ありがとうございます。今月の売上と一緒に再来率や紹介の数も並べて見ておくと、目先に寄りすぎずに判断できると感じています。

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今月の数字を良くしようとするほど、来月以降の数字を悪くしていることがあります。

心で向き合わず数字だけ詰めた対応は、その場の結果は取れても、二度と紹介やリピートは生まれません。

目の前の数字と、半年後の数字。両方を見ているかどうかが、本当のデータ活用だと思っています。

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「数字ばかり追うのが本当に正解なんですか？」

現場スタッフからこの質問が出ると心がほっこりします。心でお客さまと真剣に向き合っている証拠だからです。

数字は詰める道具ではなく努力を可視化する味方。数字と心の両方を活かすデータ活用を整えること。ここを間違えないようにしたいですね。

[齋藤健太@KUROCO | 中小企業と地方を支えるデータ活用支援 @SAITO_KENTA]

データを使った提案ほど「正論」になりやすく、現場から反発を受けやすいという逆説があります。

数字が正しいことと、現場が動くことは別問題です。
トップダウンで正論を渡すのではなく、現場と同じ目線でその数字の意味を一緒に確かめる。

この順番を間違えると、どれだけ精度の高い分析も机上の空論で終わります。

[齋藤健太@KUROCO | 中小企業と地方を支えるデータ活用支援 @SAITO_KENTA]

①〜⑤、どれも大事ですが、現場のデータ分析で一番飛ばされやすいのは①です。

どれだけ正確に足し引きしても、グラフを作っても、元の数字の定義がずれていたら、その上に積み上がる分析は全部意味を失います。

サロンやEC支援の現場では、「指名率」「客単価」といった同じ名前の指標でも、店舗やスタッフによって数え方が違うことがよくあります。新規客を含めるか含めないか。それだけで、数字の意味は変わります。

数字を比較する前に、「同じものを数えているか」を確認するだけで、見える景色が変わります。

AIが数字を一瞬で出してくれる時代だからこそ、その数字の出典を確認する一手間が差になります。