Bejsydiusz Tepez

[LazySmokerr @LazySmokerrr]

Aktualizacja: 85 tysięcy wyświetleń, a moja sprawa nadal pozostaje nierozwiązana.

Minęły już prawie 3 miesiące, odkąd ktoś przejął moje konto Microsoft/Xbox. Mimo włączonego MFA i dodatkowego adresu zabezpieczającego utraciłem do niego dostęp.

Od tego czasu próbuję odzyskać konto. Mam już 7 zgłoszeń:

SIR24169603, SIR24844148, SIR25080335, SIR25080320, SIR25080302, SIR25080361, SIR24924255

Przekazałem Microsoftowi potwierdzenia zakupów, dane dotyczące konta, historię płatności oraz zrzuty ekranu z Authenticatora z czasu przejęcia konta.

Po opublikowaniu poprzedniego posta otrzymałem wiadomość od Microsoftu z prośbą o ponowne przesłanie danych potrzebnych do weryfikacji konta. Wszystkie wymagane informacje przesłałem ponownie, jednak od tego momentu znowu nie otrzymałem żadnej odpowiedzi ani aktualizacji dotyczącej sprawy.

Po niemal trzech miesiącach i siedmiu zgłoszeniach wciąż nie wiem, na jakim etapie jest moja sprawa. Liczę na dokładne przeanalizowanie przesłanych dowodów i konkretną pomoc w odzyskaniu konta.

@bigi_ys @bejsydiusz @Xbox @XboxSupport @Microsoft @golpl @XboxPL @RetroTata @cdaction @ignpoland @PPE_pl

#Xbox #Microsoft #XboxSupport #AccountRecovery

[GRYOnline.pl @golpl]

Polski gracz stracił 10-letnie konto warte ponad 10 tys. zł. @PlayStationPL . Wsparcie techniczne w ramach weryfikacji żąda od poszkodowanego https://t.co/3dfDnmXKqS. numeru seryjnego jego pierwszej konsoli sprzed dekady, a wyciągi z kart płatniczych są odrzucane przez system.
@PlayStationPL @PlayStation

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Hej, chciałem tylko dać mały follow up do tego jak Sony zareagowało na moją sprawę.

Otóż otrzymałem dzisiaj maila od „jednego z kierowników” PlayStation, że niestety ale muszę przejść ich niedorzeczną weryfikację, aby mogli mi pomóc. Niestety, ale wymaga się ode mnie posiadania numeru seryjnego konsoli którą użytkowałem ponad dekadę temu. A momencie gdy jestem proszony o podanie numeru karty której używałem do zakupów, to również nie przechodzi, pomimo że posiadam na dowód, mailowe potwierdzenia zamówień starsze niż 3 lata z numerami tej karty, albo nowsze potwierdzenia przelewów z banku z nowszymi kartami.
To już jest sytuacja w której nie chodzi o to że ja czegoś nie posiadam, bo posiadam dowód którego się ode mnie wymaga, ale system weryfikacyjny PlayStation go odrzuca, bo tak. Szkoda mi tych pieniędzy i czasu które inwestowałem w to konto, przez ostatnie 8 lat na gry i inne rzeczy wydałem ponad 10 tyś zł. Ale jeszcze mi bardziej szkoda naszej przyszłości jako graczy, @bejsydiusz udało się pomóc, mnie już niestety nie. Niedługo kiedy digital stanie się jedyną możliwością, wszyscy będą na łasce, bezużytecznego systemu weryfikacyjnego. No ale nic, smutna przyszłość przed nami. Trzymajcie się i zabezpieczajcie swoje konta jak się tylko da, żeby zminimalizować ryzyko kradzieży, ale pamiętajcie że nigdy nie będziecie w 100% bezpieczni mając wszystko w digitally. Ja z kolei, zabieram się za odbudowanie swojej kolekcji na płytach, póki jeszcze mogę. Jedyne z czego się cieszę, że nie zrobiłem pre orderu GTA 😂

@KacperLipski_X
@m__pisarski
@RetroTata
@golpl
@gram_pl
@cdaction
@PPE_pl
@ArkadikussPL

@PlayStationPL
Mój numer sprawy 56809236

[LazySmokerr @LazySmokerrr]

W nawiązaniu do wątków @bigi_ys oraz @bejsydiusz chciałbym nagłośnić również swoją historię i pokazać, jak w praktyce wygląda próba odzyskania skradzionego konta Xbox przy pomocy @Microsoft i @XboxSupport.

Od 2,5 miesiąca próbuję odzyskać swoje konto, które zostało przejęte przez hakera. Bezskutecznie.
Posiadałem i MFA i mail zabezpieczający, lecz wszystko zostało wyczyszczone przez hakera.
Osoba, która uzyskała dostęp do mojego konta, dwukrotnie zmieniła przypisany do niego adres e-mail:

[email protected]
[email protected]

Gamertag: LazySmokerr#3058

W tej sprawie mam dwa zgłoszenia, które do dziś pozostają nierozwiązane:

SIR24169603
SIR24844148

Najbardziej frustrujące jest jednak podejście pomocy technicznej Microsoftu.

W zależności od tego, na którego konsultanta trafię, dowiaduję się, że moje konto albo nie istnieje, albo że nie dostarczyłem wystarczających dowodów potwierdzających, że jestem jego właścicielem.

Co ciekawe, konto nadal jest widoczne na oficjalnej stronie Xbox.

Przez ostatnie tygodnie przekazałem obsłudze klienta https://t.co/keaXBQAAQQ. potwierdzenia zakupów, informacje dotyczące konta, dane kart bankowych których używałem oraz zrzuty ekranu z powiadomień Microsoft Authenticator, które otrzymywałem w momencie przejmowania konta przez hakera.

Mimo przedstawienia tych materiałów nadal nie otrzymałem konkretnej pomocy ani jasnej informacji, co jeszcze powinienem zrobić, aby odzyskać dostęp.

I tutaj pojawia się pytanie: w jaki sposób użytkownik ma udowodnić, że konto należy do niego, skoro nawet historia zakupów i dowody dokumentujące samo włamanie okazują się niewystarczające?

Przez niemal trzy miesiące otrzymuję sprzeczne odpowiedzi, a moje zgłoszenia pozostają bez rozwiązania. W tym czasie osoba, która przejęła konto, nadal uniemożliwia mi dostęp do czegoś, na co przez lata wydawałem własne pieniądze.

Czy naprawdę tak powinno wyglądać wsparcie jednej z największych firm technologicznych na świecie?

@Xbox @XboxSupport @Microsoft @golpl @XboxPL @RetroTata @cdaction @ignpoland @PPE_pl

#Xbox #Microsoft #XboxSupport #AccountRecovery

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Niestety mamy kolejną część po @Bejsydiusz nieudolności @PlayStationPL w zweryfikowaniu tego czy użytkownik jest właścicielem konta.

Została mi skradziona skrzynka mailowa, byłem pewien że mam 2FA, jednakże najwidoczniej byłem w błędzie. Złodziej przerzucił moje konto PSN na innego maila, oraz szybciutko zabezpieczył się przed możliwością odzyskania go przeze mnie, usuwając potwierdzenia zakupów z 3 ostatnich lat. (Tylko to pokazuje, że złodzieje dobrze wiedzą jak ułomne jest Sony w tej kwestii). Zadzwoniłem więc na infolinie Playstation i spotkałem się z delikatnie inną sytuacją niż @Bejsydiusz, ponieważ miałem możliwość skorzystania z 3 typów weryfikacji.
1. Numer zamówienia z niedawnych zakupów (usunięte)
2. Numery kart z których korzystałem na koncie (żadna nie zadziałała - a mam potwierdzenia transakcji z numerami kart)
3. Numer seryjny konsoli na której założyłem konto - powiem tylko że konto ma conajmniej dekadę i chyba nawet zakładałem je jeszcze na mojej poczciwej PS3, która dawno przepadła kto wie gdzie.

Jednakże co ciekawe w 2 pierwszych rozmowach, miałem jedynie 2 próby weryfikacji, po tym jak się nie udały, byłem poproszony o rozłączenie się (bo procedury) i zadzwonienie jeszcze raz. Dopiero za 3 razem, trafiła się Pani na tyle miła, która powiedziała, że może przesłać moje zgłoszenie do centrali, ponieważ przy ilości dowodów jakie jej przedstawiałem, uwierzyła, że naprawde jestem właścicielem konta i może oni coś zdziałają (chociaż Pani zwróciła mi uwagę, że wątpi). Otrzymałem maila ,na który miałem odpowiedzieć zamieścić wszelkie dowody świadczące o tym, że to moje konto. Tak też zrobiłem.

Dzisiaj około godziny 13 otrzymałem maila, podającego mi informacje że ze względu na charakter mojego zapytania, muszą ze mną porozmawiać i dostałem numer na niemiecką infolinię Sony :)
Niemieckiego nie znam, więc zadzwoniłem do Polskiego oddziału, gdzie ponownie otrzymałem informacje, że nic się nie da zrobić, ten niemiecki numer to błąd i w sumie tyle z tego. Po tym jak jeszcze pomęczyłem Panią, że to absurdalne, że tak ułomny system może pozbawić klienta tysięcy złotych i tysięcy godzin poświęconych na budowanie konta, przekazała moją sprawe do jakiegoś managera, który ma zadzwonić w ciągu 24h. Ale nie wróżę temu sukcesu, jeżeli sprawa nie zyska medialnej trakcji.

Jeżeli chodzi o dowody jakie przesłałem, były to starsze numery tranksacji, których złodziej nie usunął, powiązanie z nimi potwierdzenia przelewów oraz nowsze potwierdzenia z trzech ostatnich lat, które zostały usunięte, dodatkowo w trakcie rozmów podawałem numer seryjny konsoli mojej PS5 na której konto jest użytkowane od premiery konsoli oraz numery kart z których płaciłem za wszystko co mam na tym koncie, dodatkowo konto jest powiązane z moim kontem EA i https://t.co/K7G8yeibtH.

Numer mojej sprawy to 56809236

Dodatkowo chciałbym, żeby to wszystko co się dzieje pokazywało jak niebezpiecznym zjawiskiem jest odejście od płyt i totalna digitalizacja rynku. W jednej chwili moge stracić lata zainwestowanego czasu i pieniędzy, ponieważ procedury są niewydolne.

@RetroTata
@golpl
@gram_pl
@ignpoland
@cdaction
@PPE_pl
@ArkadikussPL
Mam nadzieje że będę miał może trochę tego szczęścia co się przytrafiło @RetroTata i @bejsydiusz Dlatego proszę o nagłośnienie tej sytuacji każdego kto zobaczy ten post, by nawet jeśli mi się nie udało pomóc to może ktoś inny będzie wiedział na przyszłość jak się ochronić przed zaistniałą sytuacją. Jakby ktoś z oddziału
@PlayStationPL jeszcze raz 56809236 to numer mojej sprawy.

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@Badys121 @PlayStationPL @golpl @RetroTata @gram_pl @cdaction @lowcychin @HazzadorGamin @KacperLipski_X @ZaklinaczLosiow Patrząc że do ponoć była decyzja menadżerska to pewnie zły PR

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

W tym momencie po rozmowie z działem obsługi klienta @PlayStationPL udało mi się oddzyskać pełną kontrole nad moim ukradzionym kontem.

Chciałem z całego serca podziękować @golpl, @RetroTata, @gram_pl, @cdaction, @lowcychin, @HazzadorGamin, @KacperLipski_X, @ZaklinaczLosiow, @archonik, @arktos0, @wulgarny_gracz, @borysniespielak, @deZeZed, @gromotapl, @HibHobXD, @SimMattically i wszystkim innym którzy pomogli mi nagłośnić te sprawe. Pokazaliśmy dzisiaj że jeśli wystarczająco graczy postanowi postawić się systemowito możemy osiągnąć coś co mogło by się wydawać niemożliwe.
Mam nadzieję że sytuacje takie jak ta nie dosięgną juz nikogo.

Na koniec chciałbym jeszcze raz podziękować @PlayStationPL za ponowne rozpatrzenie mojej sprawy i wykazaną mi pomoc.

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

Po prawie tygodniu męczenia się z polskim działem obsługi klienta @PlayStationPL w którym na infolinii pracuje najprawdopodobniej jedna osoba do której dodzwoniłem się dwa razy na przestrzeni 5 godzin(zawsze po długim oczekiwaniu na rozmowę wynoszącym 32 i 17 minut) i dostaniu dzisiaj wiadomości email o numerze sprawy 56622302 o zawieszeniu mojego konta bo moja aktywność(tu prawdopodobnie rozumiem próby odzyskania konta przez kontakt z hakerem który mi je ukradł przez wiadomość wysłaną do niego na psn) stanowiła "naruszenie Kodeksu postępowania", myślę że mogę się pożegnać z moim prawie dwunastoletnim kontem psn z 94 platynowymi trofeami i 411 poziomie konta na którym od czterech lat opłacałem ps plusa premium i posiadałem około 250 cyfrowych gier które zostało mi wykradzione prze hackera w ubiegłą środę ok godziny 17:30. Jak się okazuje można posiadać numer seryjny konsoli, trzy lata kodów doładowań użytych na koncie opiewających na sumę 17400 zł, dostęp do profilu na konsoli na którym konto było przez te długie lata zalogowane, dostęp do połączonego z nim konta na psnprofiles, konto na discordzie które dalej pokazuje że konto psn było z nim połączone ale jeśli ktoś ci się włamie na maila po ostatnim wycieku informacji logowania do serwisu wp i usunie wszystkie maile od sony o zakupach gier to nie dostaniecie już swojego konta z powrotem bo jedyne pytanie do odzyskania konta jakie było do niego automatycznie przypisane to pytanie o numer ostatnio dokonanej transakcji mimo że na ich stronie widnieje że istnieją inne sposoby weryfikacji do kogo konto należy.

Pisze to mając w pamięci przypadek @RetroTata z przed paru miesięcy gdzie support Microsoftu ugiął się pod presją graczy i mediów growych @golpl @gram_pl @ignpoland @cdaction @PPE_pl i oddał mu jego konto. Dlatego proszę o nagłośnienie tej sytuacji każdego kto zobaczy ten post, by nawet jeśli mi się nie udało pomóc to może ktoś inny będzie wiedział na przyszłość jak się ochronić przed zaistniałą sytuacją.

Jakby ktoś z oddziału @PlayStationPL uznał że jest w stanie mi pomóc to numery mojej sprawy to 56620489 i 56622302, mój identyfikator online to był Bejsydiusz a aktualnie jest zmieniony na Qm____G_________, proszę się ze mną kontaktować przez maila [email protected]

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@Filip9891211 @PlayStationPL Wszystko wymaga bym ponownie się zalogował na psn ale nie mam ani maila ani hasła

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

Po prawie tygodniu męczenia się z polskim działem obsługi klienta @PlayStationPL w którym na infolinii pracuje najprawdopodobniej jedna osoba do której dodzwoniłem się dwa razy na przestrzeni 5 godzin(zawsze po długim oczekiwaniu na rozmowę wynoszącym 32 i 17 minut) i dostaniu dzisiaj wiadomości email o numerze sprawy 56622302 o zawieszeniu mojego konta bo moja aktywność(tu prawdopodobnie rozumiem próby odzyskania konta przez kontakt z hakerem który mi je ukradł przez wiadomość wysłaną do niego na psn) stanowiła "naruszenie Kodeksu postępowania", myślę że mogę się pożegnać z moim prawie dwunastoletnim kontem psn z 94 platynowymi trofeami i 411 poziomie konta na którym od czterech lat opłacałem ps plusa premium i posiadałem około 250 cyfrowych gier które zostało mi wykradzione prze hackera w ubiegłą środę ok godziny 17:30. Jak się okazuje można posiadać numer seryjny konsoli, trzy lata kodów doładowań użytych na koncie opiewających na sumę 17400 zł, dostęp do profilu na konsoli na którym konto było przez te długie lata zalogowane, dostęp do połączonego z nim konta na psnprofiles, konto na discordzie które dalej pokazuje że konto psn było z nim połączone ale jeśli ktoś ci się włamie na maila po ostatnim wycieku informacji logowania do serwisu wp i usunie wszystkie maile od sony o zakupach gier to nie dostaniecie już swojego konta z powrotem bo jedyne pytanie do odzyskania konta jakie było do niego automatycznie przypisane to pytanie o numer ostatnio dokonanej transakcji mimo że na ich stronie widnieje że istnieją inne sposoby weryfikacji do kogo konto należy.

Pisze to mając w pamięci przypadek @RetroTata z przed paru miesięcy gdzie support Microsoftu ugiął się pod presją graczy i mediów growych @golpl @gram_pl @ignpoland @cdaction @PPE_pl i oddał mu jego konto. Dlatego proszę o nagłośnienie tej sytuacji każdego kto zobaczy ten post, by nawet jeśli mi się nie udało pomóc to może ktoś inny będzie wiedział na przyszłość jak się ochronić przed zaistniałą sytuacją.

Jakby ktoś z oddziału @PlayStationPL uznał że jest w stanie mi pomóc to numery mojej sprawy to 56620489 i 56622302, mój identyfikator online to był Bejsydiusz a aktualnie jest zmieniony na Qm____G_________, proszę się ze mną kontaktować przez maila [email protected]

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

Powiedziała mi że jest zmieniony na inny i skończyła temat ale z tego co czytałem na necie nawet po zmienieniu go powinnien być tam jako email na którym konto zostało założone, mi po niku znalazła konto naprzykład mimo że widze że jest inne niż było bo orginalny nick na koncie jest ponoć też do niego na zawsze pszypisany

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@ancymonnnn @golpl @PlayStationPL Podanie sprawy dalej jest dla mnie wystarczającą pomocą a jak komuś się też uda coś na tym ugrać to dobrze dla niego

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@cornbasketXx @PlayStationPL W listopadzie będzie jak miałem tam konto 12 lat i jako głupi dzieciak założyłem konta na mailu który założyłem do konta na yt i nie myślałem że coś takiego mi się przydarzy

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

U mnie też by to pewnie tyle trwało gdyby nie usunął mi historii maili od sony bo to były jedyne dowody zakupów na koncie jakie miałem, oprócz kodów doładowań na nim wykorzystanych ale tego nie chciała przyjąć za dowód zakupów bo "system nie wyświetla żeby takie pytanie zabezpieczające było dla mnie dostępne"

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

Dla mnie największym kosztem przesiądnięcia się na steama byłby koszt budowy współczesnego kompa patrząc częsci z miesiąca na miesiąc robią się tylko droższe, naszczęscie mam jeszcze switcha 2 a nintendo jako jedyne nie planuje się pozbyć swoich nośników fizycznych w najbliższym czasie

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@padremateoo @mkwadratpodcast @PlayStationPL Miałeś dużo lepsze szczęście z pytaniem do oddzyskania niż ja

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@SzooRM @PlayStationPL To napisałem

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

Jak wczoraj o 12 próbowałem zadzwonić jeszcze jeden ostani raz by dowiedzieć na jakiej podstawie wyznaczane są te pytania pomocnicze i czy na nowym koncie bez żadnych zakupów też było by pytanie o ostatnią płatność do automatyczna sekretarka powiedziała czas oczekiwania ponad 40 minut to uznałem to za jeden wielki żart i się rozłączyłem

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@cdaction @PlayStationPL Dziękuje bardzo za pomoc

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@sp33dyS @AntaresPL @PlayStationPL W sensie w samym zeszłym roku pamiętam pięć wycieków ale zawsze wystarczyło zmienić hasło na nowe jak się o nich dowiadywałem i nic nieprzyjemnego się z tego nie działo aż do teraz

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

Jak babce na infolinii zaczołem wymieniać jakie informacje mam to odrazu powiedziała że mi nie pomoże bo nie mam numeru ostatniej płatności bo były tylko na mailu bo nie wierze żadnej firmie na tyle by podawać jej moje informacje bankowe i wszystko kupowałem za doładowania z gift cardów kupionych blikiem

[Bejsydiusz Tepez @bejsydiusz]

@miess777 @PlayStationPL Miałem tylko dwie osoby w znajomych dodanych na psn więc wątpie ale wszystko możliwe