Mikolaj Bogacki

.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Hej, chciałem tylko dać mały follow up do tego jak Sony zareagowało na moją sprawę.

Otóż otrzymałem dzisiaj maila od „jednego z kierowników” PlayStation, że niestety ale muszę przejść ich niedorzeczną weryfikację, aby mogli mi pomóc. Niestety, ale wymaga się ode mnie posiadania numeru seryjnego konsoli którą użytkowałem ponad dekadę temu. A momencie gdy jestem proszony o podanie numeru karty której używałem do zakupów, to również nie przechodzi, pomimo że posiadam na dowód, mailowe potwierdzenia zamówień starsze niż 3 lata z numerami tej karty, albo nowsze potwierdzenia przelewów z banku z nowszymi kartami.
To już jest sytuacja w której nie chodzi o to że ja czegoś nie posiadam, bo posiadam dowód którego się ode mnie wymaga, ale system weryfikacyjny PlayStation go odrzuca, bo tak. Szkoda mi tych pieniędzy i czasu które inwestowałem w to konto, przez ostatnie 8 lat na gry i inne rzeczy wydałem ponad 10 tyś zł. Ale jeszcze mi bardziej szkoda naszej przyszłości jako graczy, @bejsydiusz udało się pomóc, mnie już niestety nie. Niedługo kiedy digital stanie się jedyną możliwością, wszyscy będą na łasce, bezużytecznego systemu weryfikacyjnego. No ale nic, smutna przyszłość przed nami. Trzymajcie się i zabezpieczajcie swoje konta jak się tylko da, żeby zminimalizować ryzyko kradzieży, ale pamiętajcie że nigdy nie będziecie w 100% bezpieczni mając wszystko w digitally. Ja z kolei, zabieram się za odbudowanie swojej kolekcji na płytach, póki jeszcze mogę. Jedyne z czego się cieszę, że nie zrobiłem pre orderu GTA 😂

@KacperLipski_X
@m__pisarski
@RetroTata
@golpl
@gram_pl
@cdaction
@PPE_pl
@ArkadikussPL

@PlayStationPL
Mój numer sprawy 56809236

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@ukasz09624780 Przeczytaj jeszcze raz moje dwa ostatnie wpisy i zastanów się czy twoja sytuacją była taka sama jak moja.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Hej, chciałem tylko dać mały follow up do tego jak Sony zareagowało na moją sprawę.

Otóż otrzymałem dzisiaj maila od „jednego z kierowników” PlayStation, że niestety ale muszę przejść ich niedorzeczną weryfikację, aby mogli mi pomóc. Niestety, ale wymaga się ode mnie posiadania numeru seryjnego konsoli którą użytkowałem ponad dekadę temu. A momencie gdy jestem proszony o podanie numeru karty której używałem do zakupów, to również nie przechodzi, pomimo że posiadam na dowód, mailowe potwierdzenia zamówień starsze niż 3 lata z numerami tej karty, albo nowsze potwierdzenia przelewów z banku z nowszymi kartami.
To już jest sytuacja w której nie chodzi o to że ja czegoś nie posiadam, bo posiadam dowód którego się ode mnie wymaga, ale system weryfikacyjny PlayStation go odrzuca, bo tak. Szkoda mi tych pieniędzy i czasu które inwestowałem w to konto, przez ostatnie 8 lat na gry i inne rzeczy wydałem ponad 10 tyś zł. Ale jeszcze mi bardziej szkoda naszej przyszłości jako graczy, @bejsydiusz udało się pomóc, mnie już niestety nie. Niedługo kiedy digital stanie się jedyną możliwością, wszyscy będą na łasce, bezużytecznego systemu weryfikacyjnego. No ale nic, smutna przyszłość przed nami. Trzymajcie się i zabezpieczajcie swoje konta jak się tylko da, żeby zminimalizować ryzyko kradzieży, ale pamiętajcie że nigdy nie będziecie w 100% bezpieczni mając wszystko w digitally. Ja z kolei, zabieram się za odbudowanie swojej kolekcji na płytach, póki jeszcze mogę. Jedyne z czego się cieszę, że nie zrobiłem pre orderu GTA 😂

@KacperLipski_X
@m__pisarski
@RetroTata
@golpl
@gram_pl
@cdaction
@PPE_pl
@ArkadikussPL

@PlayStationPL
Mój numer sprawy 56809236

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@PatrickMogger Wyobraź sobie, że jeżeli kupię fizyka z drugiej ręki, to wtedy PlayStation nie dostaje tych pieniędzy jeszcze raz. Wydaje mi się że jest to całkiem oczywisty mechanizm.

[LazySmokerr @LazySmokerrr]

Aktualizacja: 85 tysięcy wyświetleń, a moja sprawa nadal pozostaje nierozwiązana.

Minęły już prawie 3 miesiące, odkąd ktoś przejął moje konto Microsoft/Xbox. Mimo włączonego MFA i dodatkowego adresu zabezpieczającego utraciłem do niego dostęp.

Od tego czasu próbuję odzyskać konto. Mam już 7 zgłoszeń:

SIR24169603, SIR24844148, SIR25080335, SIR25080320, SIR25080302, SIR25080361, SIR24924255

Przekazałem Microsoftowi potwierdzenia zakupów, dane dotyczące konta, historię płatności oraz zrzuty ekranu z Authenticatora z czasu przejęcia konta.

Po opublikowaniu poprzedniego posta otrzymałem wiadomość od Microsoftu z prośbą o ponowne przesłanie danych potrzebnych do weryfikacji konta. Wszystkie wymagane informacje przesłałem ponownie, jednak od tego momentu znowu nie otrzymałem żadnej odpowiedzi ani aktualizacji dotyczącej sprawy.

Po niemal trzech miesiącach i siedmiu zgłoszeniach wciąż nie wiem, na jakim etapie jest moja sprawa. Liczę na dokładne przeanalizowanie przesłanych dowodów i konkretną pomoc w odzyskaniu konta.

@bigi_ys @bejsydiusz @Xbox @XboxSupport @Microsoft @golpl @XboxPL @RetroTata @cdaction @ignpoland @PPE_pl

#Xbox #Microsoft #XboxSupport #AccountRecovery

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Ci ludzie na infolinii mają totalnie w nosie, zasłaniają się procedurami i ze nic nie mogą, jak widać nawet jak moja sprawa została eskalowa do managera, po prostu zlał temat, jak widać są jakieś limity PR, trzeba uzyskać odpowiedni rozgłos żeby udowodnić że twoje konto jest twoje. Wspaniałe standardy @PlayStationPL

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@LazySmokerrr @XboxPL Może byście załatwili koledze temat nareszcie, przy okazji pokazali @PlayStationPL ze można? Czy to naprawdę tak trudne przywrócić właścicielowi konto? @Steam potrafi taki temat załatwić od ręki.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@Monogz1 Dawno temu mi się zdarzyło że miałem włam na steam. Jedna rozmowa i po temacie

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@igyruka Nie mam żadnej wiedzy na ten temat, niestety nie mam żadnych informacji co się teraz dzieje z moim kontem, złodziej pozacierał wszystkie ślady na skrzynce, także w przeciwności do @bejsydiusz nawet nie wiem na jakiego maila złodziej sobie przerzucił moje konto

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Chodzi o samą wygodę użytkowania, tj. Komputer ma swoje miejsce i tam pracuje i gram w część tytułów które wolę ogrywać na myszce i klawiaturze, a konsola jest w salonie kiedy chce wygodnie się rozsiąść i pograć na większym ekranie, poza tym ze wszystkim się zgadzam dlatego PC to moje miejsce nr 1 do grania :)

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@miccodaa @Jakub72571063 @rainmanikk @RimimiAim @esemffs Tylko też nie każdy chce mieć kompa w salonie, steam machine, gdyby nie był taki słaby byłby super alternatywa. Poza tym komputera nie używam tylko do grania, więc też nie chciałbym z nim biegać z pokoju do pokoju

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@_dusieq95 Taaaa, nie odpisują na maile, dodatkowo na naszej infolinii zapytałem czy zagraniczny support ma jakieś większe możliwości i dostałem informację że to jest ograniczone do regionu i nie będą mogli nawet znaleźć mojego konta żeby coś zrobić.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

No już przerobiłem chyba 6 różnych osób 😂 spędziłem na infolinii już pewnie z 6/7 godzin czekając i prosząc o jakąś eskalację albo manualną weryfikację na podstawie dowodów które posiadam, już abstrachujac od tego że proszą mnie jasno i klarownie, o numer karty z której korzystałem podczas zakupów, no to podaje te które mam na potwierdzeniach płatności i w starszych mailach z potwierdzeniem zakupu, ale system to po prostu odrzuca, więc pomoc techniczna rozkłada ręce i po prostu każe mi się z tym pogodzić, albo dzwonić do banku, tylko że nie wiem po co.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@esemffs Mam, mam również Switcha 2 i Xboxa, jednak PS5 jest moja główną konsolą, miałem tam naprawdę sporą bibliotekę, w niektóre gry po prostu przyjemniej gra się na dużym TV.

[LazySmokerr @LazySmokerrr]

W nawiązaniu do wątków @bigi_ys oraz @bejsydiusz chciałbym nagłośnić również swoją historię i pokazać, jak w praktyce wygląda próba odzyskania skradzionego konta Xbox przy pomocy @Microsoft i @XboxSupport.

Od 2,5 miesiąca próbuję odzyskać swoje konto, które zostało przejęte przez hakera. Bezskutecznie.
Posiadałem i MFA i mail zabezpieczający, lecz wszystko zostało wyczyszczone przez hakera.
Osoba, która uzyskała dostęp do mojego konta, dwukrotnie zmieniła przypisany do niego adres e-mail:

[email protected]
[email protected]

Gamertag: LazySmokerr#3058

W tej sprawie mam dwa zgłoszenia, które do dziś pozostają nierozwiązane:

SIR24169603
SIR24844148

Najbardziej frustrujące jest jednak podejście pomocy technicznej Microsoftu.

W zależności od tego, na którego konsultanta trafię, dowiaduję się, że moje konto albo nie istnieje, albo że nie dostarczyłem wystarczających dowodów potwierdzających, że jestem jego właścicielem.

Co ciekawe, konto nadal jest widoczne na oficjalnej stronie Xbox.

Przez ostatnie tygodnie przekazałem obsłudze klienta https://t.co/keaXBQAAQQ. potwierdzenia zakupów, informacje dotyczące konta, dane kart bankowych których używałem oraz zrzuty ekranu z powiadomień Microsoft Authenticator, które otrzymywałem w momencie przejmowania konta przez hakera.

Mimo przedstawienia tych materiałów nadal nie otrzymałem konkretnej pomocy ani jasnej informacji, co jeszcze powinienem zrobić, aby odzyskać dostęp.

I tutaj pojawia się pytanie: w jaki sposób użytkownik ma udowodnić, że konto należy do niego, skoro nawet historia zakupów i dowody dokumentujące samo włamanie okazują się niewystarczające?

Przez niemal trzy miesiące otrzymuję sprzeczne odpowiedzi, a moje zgłoszenia pozostają bez rozwiązania. W tym czasie osoba, która przejęła konto, nadal uniemożliwia mi dostęp do czegoś, na co przez lata wydawałem własne pieniądze.

Czy naprawdę tak powinno wyglądać wsparcie jednej z największych firm technologicznych na świecie?

@Xbox @XboxSupport @Microsoft @golpl @XboxPL @RetroTata @cdaction @ignpoland @PPE_pl

#Xbox #Microsoft #XboxSupport #AccountRecovery

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@_dusieq95 @bejsydiusz @PlayStationPL Wiele lat temu włamali mi się na konto EA, jeden telefon i konto wróciło na swoje miejsce, naprawdę da się to zrobić dobrze.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Niestety mamy kolejną część po @Bejsydiusz nieudolności @PlayStationPL w zweryfikowaniu tego czy użytkownik jest właścicielem konta.

Została mi skradziona skrzynka mailowa, byłem pewien że mam 2FA, jednakże najwidoczniej byłem w błędzie. Złodziej przerzucił moje konto PSN na innego maila, oraz szybciutko zabezpieczył się przed możliwością odzyskania go przeze mnie, usuwając potwierdzenia zakupów z 3 ostatnich lat. (Tylko to pokazuje, że złodzieje dobrze wiedzą jak ułomne jest Sony w tej kwestii). Zadzwoniłem więc na infolinie Playstation i spotkałem się z delikatnie inną sytuacją niż @Bejsydiusz, ponieważ miałem możliwość skorzystania z 3 typów weryfikacji.
1. Numer zamówienia z niedawnych zakupów (usunięte)
2. Numery kart z których korzystałem na koncie (żadna nie zadziałała - a mam potwierdzenia transakcji z numerami kart)
3. Numer seryjny konsoli na której założyłem konto - powiem tylko że konto ma conajmniej dekadę i chyba nawet zakładałem je jeszcze na mojej poczciwej PS3, która dawno przepadła kto wie gdzie.

Jednakże co ciekawe w 2 pierwszych rozmowach, miałem jedynie 2 próby weryfikacji, po tym jak się nie udały, byłem poproszony o rozłączenie się (bo procedury) i zadzwonienie jeszcze raz. Dopiero za 3 razem, trafiła się Pani na tyle miła, która powiedziała, że może przesłać moje zgłoszenie do centrali, ponieważ przy ilości dowodów jakie jej przedstawiałem, uwierzyła, że naprawde jestem właścicielem konta i może oni coś zdziałają (chociaż Pani zwróciła mi uwagę, że wątpi). Otrzymałem maila ,na który miałem odpowiedzieć zamieścić wszelkie dowody świadczące o tym, że to moje konto. Tak też zrobiłem.

Dzisiaj około godziny 13 otrzymałem maila, podającego mi informacje że ze względu na charakter mojego zapytania, muszą ze mną porozmawiać i dostałem numer na niemiecką infolinię Sony :)
Niemieckiego nie znam, więc zadzwoniłem do Polskiego oddziału, gdzie ponownie otrzymałem informacje, że nic się nie da zrobić, ten niemiecki numer to błąd i w sumie tyle z tego. Po tym jak jeszcze pomęczyłem Panią, że to absurdalne, że tak ułomny system może pozbawić klienta tysięcy złotych i tysięcy godzin poświęconych na budowanie konta, przekazała moją sprawe do jakiegoś managera, który ma zadzwonić w ciągu 24h. Ale nie wróżę temu sukcesu, jeżeli sprawa nie zyska medialnej trakcji.

Jeżeli chodzi o dowody jakie przesłałem, były to starsze numery tranksacji, których złodziej nie usunął, powiązanie z nimi potwierdzenia przelewów oraz nowsze potwierdzenia z trzech ostatnich lat, które zostały usunięte, dodatkowo w trakcie rozmów podawałem numer seryjny konsoli mojej PS5 na której konto jest użytkowane od premiery konsoli oraz numery kart z których płaciłem za wszystko co mam na tym koncie, dodatkowo konto jest powiązane z moim kontem EA i https://t.co/K7G8yeibtH.

Numer mojej sprawy to 56809236

Dodatkowo chciałbym, żeby to wszystko co się dzieje pokazywało jak niebezpiecznym zjawiskiem jest odejście od płyt i totalna digitalizacja rynku. W jednej chwili moge stracić lata zainwestowanego czasu i pieniędzy, ponieważ procedury są niewydolne.

@RetroTata
@golpl
@gram_pl
@ignpoland
@cdaction
@PPE_pl
@ArkadikussPL
Mam nadzieje że będę miał może trochę tego szczęścia co się przytrafiło @RetroTata i @bejsydiusz Dlatego proszę o nagłośnienie tej sytuacji każdego kto zobaczy ten post, by nawet jeśli mi się nie udało pomóc to może ktoś inny będzie wiedział na przyszłość jak się ochronić przed zaistniałą sytuacją. Jakby ktoś z oddziału
@PlayStationPL jeszcze raz 56809236 to numer mojej sprawy.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@PeterPolska @bejsydiusz @PlayStationPL Dzisiaj złodzieje wiedzą, że w momencie przejęcia skrzynki, trzeba usunąć dane o ostatnich zakupach, bo to od razu blokuje wszelkie możliwości odzyskania konta

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@wazon3k @bejsydiusz @PlayStationPL To samo przechodził @RetroTata

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

@Zamaskowan75681 @bejsydiusz @PlayStationPL Ciekawa sprawa swoją drogą, bo u mnie też WP i z tego co kojarze u Bejsydiusz tak samo

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Tak jak powiedziałem w innym wpisie, nie przypilnowałem, mam nauczkę, naprawiłem swój błąd. Ale problemem nie jest to że mi ukradli konto. Problemem jest to że procedury Sony nie pozwalają go odzyskać prawowitemu właścicielowi, bo złodziej może kilkoma kliknięciami mu to uniemożliwić.

[Mikolaj Bogacki @bigi_ys]

Masz rację, to też jak tylko zobaczyłem co się wydarzyło, to od razu naprawiłem swój błąd. Jednakże nie zmienia to faktu, że procedura Playstation ssie, i złodziej, który włamał się na skrzynke, mógł zrobić kopie mojego ostatniego maila z zakupu, a następnie przy pomocy tych procedur i jednego numeru zamówienia, może spróbować odzyskać konto.