Nariyuki Saito

株式会社RightTouch VP of PdE / 東大(理I首席合格)→物理学博士→エンジニア / 会社HP:

[Nariyuki Saito @nakaakist]

FDE(弊社ではASEと呼んでいます)に関する記事が出ました！
コンタクトセンターにおけるFDEは、間違いなく最も社会インパクトに直結する技術職の一つだと思いますし、プロダクトエンジニアリングの知見が非常に役に立つ領域だと思います。記事を読んで少しでも興味を持っていただけたエンジニアの方は、ぜひお気軽にご連絡ください。
https://t.co/ZxRYskYiRX

[Nariyuki Saito @nakaakist]

単純にSOTAの音声モデルを電話と繋げばサポート業務は代替可能と思われがちです(し、実際にそのケースも全然ある)が、日本のサポートの多くは、単純な音声対話以外の無数の形式知/暗黙知に支えられており、そこにいかにアプローチするかが技術的にも面白くやりがいがあります
https://t.co/qlsOrywMpV

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

実はいまエンタープライズのAI投資の主戦場は、最も地味だといわれていたカスタマーサポートで、「AIオペレーター」になってきている。

PIVOTに出演して、AI時代のコンタクトセンターと、これからの顧客体験（CX）のあり方について話しました。

AIが顧客対応を担うことで、これまで取れなかった顧客接点のデータが取れる時代になった。AIは人を置き換えるものではなく、人とAIが協働してこそ、より良い日本品質のCXが実現する。その声を経営に還元できれば、顧客はコストから資本に変わる。

大企業の現場を踏まえて率直に話しています。ぜひ↓ https://t.co/G5ZDLzXbcp

[Nariyuki Saito @nakaakist]

弊社のAIオペレータのPIVOTが出ました！動画中のWebでの手続き状況を詳細に把握しながらの寄り添いは、ぜひ見ていただきたいポイントです。「人に並ぶAI」を目指すのはもちろん、「AIだからこそ出来る良い顧客体験」を探索していきたいと思っています。

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【📢PIVOT 第二弾公開！】
AIは、コンタクトセンターをどう変えていくのか。
株式会社RightTouch 代表の2名が、
・電話応対を担う「AIオペレーター」がもたらす変化
・これからの顧客体験（CX）のあり方
・RightTouchが描くAIコンタクトセンターの未来
について語ります。

AIは人を置き換えるものではなく、人とAIが協働することで、より良い顧客体験を実現するための存在。
私たちが考える「AIコンタクトセンター」の未来を、ぜひご覧ください。

https://t.co/F1S0EmuTue

[長崎 大都 | RightTouch @taito__nagasaki]

AIプロダクト戦略で大事なのは、たぶん「飛び石」的な発想なんだと思う。

AIど真ん中のプロダクトを作っていると、LLMの技術進化やデータレイク領域のプロダクトの進化を鑑みて、この機能・この領域はいずれコモディティになるなというモノがたくさんある。そしてその領域の行き着くビジョンを読むのは難しくない。

ただ、そのビジョンにいきなり飛べるわけではない。だから、コモディティ化することが分かっていても、今そこでちゃんと価値をつくり、顧客に届けきることが必要。そして、届けながら同時に、次に価値が宿る隣接領域（飛び石）へ、少しずつ重心を移していく。

市場の流れを読み、そのタイミングを逃さない。「今」をうまく手放して、組織として変わり続けられるかどうかが、AI時代の組織にとって一番の分かれ目になると思っている。

[RightTouch Developers @righttouch_dev]

RightTouchのプロダクトエンジニアについての対談記事を公開🎉
・なぜ「実装だけのエンジニア」では事業が前に進まなかったのか
・PdMを置かない代わりに「文脈を一番理解している人が判断する」
・ゼロイチ→グロースで変わる判断の重み
気になるトピックがあればぜひ📝
https://t.co/bCs5NGne5L

[Nariyuki Saito @nakaakist]

コンタクトセンターにとって、お客様に寄り添うオペレータの応対品質は宝物(あらゆるAI化が進む今では尚更)。だからこそ「ただAIで効率化」だけではなく、その先の珠玉の評価指標を作る工夫や、評価や学習が自然に頻繁に行われ、評価プロセスが育っていくUXが大事だと思っています。

[株式会社RightTouch @righttouch_qant]

【新機能リリース🎉】

電話応対の品質評価、まだ人手でやっていませんか？

RightTouchは、電話応対品質をAIで自動評価する「QANT コーチ（β）」の提供を開始しました。

✅ 応対品質の評価を自動化
✅ 評価のばらつきを削減
✅ コーチング業務を効率化
✅ 継続的な品質改善を支援
コンタクトセンターの品質管理を、AIでもっと速く・正確に。

詳細はこちら
https://t.co/1srMPfCtnz

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

AIで「それっぽいプロダクト」は誰でも作れるようになる。でも、大企業の業務を本当に変えるAIは、まったく別物。

エンタープライズでは、細部がインパクトを決める。
- 業務ごとの例外
- 部門ごとのルール
- 基幹システムとの接続
- 現場の暗黙知
- 顧客ごとの判断基準
- 絶対に間違えられない品質

ここまで踏み込めないAIは、デモでは動いても現場では使われない。

AIによってエンタープライズビジネスも大きく変わります。RightTouchもそれに合わせて、何度も事業の前提をアンラーニングしてきました。

この数年でRightTouchがどう事業を変えてきたのか。そして、なぜ今CSに大きな可能性を見ているのか。かなり率直に話しています。ぜひ読んでみてください。
https://t.co/dOBsb6Clom

[ALL STAR SAAS FUND @allstarsaasfund]

https://t.co/N2RjJYu1R3

[Nariyuki Saito @nakaakist]

弊社代表の長崎のインタビュー記事が出ました！RightTouchが単なるSaaSからいかに脱却し、AI時代に選ばれるソリューションになるかが語られています。AIプロダクトづくりに携わるあらゆる人におすすめです

https://t.co/XY88uwNLbW #allstarsaas

[Nariyuki Saito @nakaakist]

RightTouchのAI Devチームリーダー Usuiさんの記事。

UsuiさんはAIの技術的な深さはもちろん、それ以上にプロダクト感覚が異常に鋭く、その思想を言語化してくれています。AIエンジニアに限らず、AIプロダクトに関わる全ての人におすすめです。

https://t.co/dQfstbH91q

[Nariyuki Saito @nakaakist]

RightTouchが主戦場とするコンタクトセンターは、AIの最前線でありつつ、長年積み上がった業務の繋ぎ込みが難しい領域。そこに取り組むFDEのインパクトは絶大です。
キャリアを迷っているエンジニアの方にも是非読んでいただきたい内容です！
https://t.co/pdm1tHLT59

[Nariyuki Saito @nakaakist]

LayerXさん、ExaWizardsさんとRightTouchで、AIプロダクト導入に関するFDEのイベントをやります！ご興味ある方はぜひ下記リンクから参加お願いします

[株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供 @Righttouch2110]

【イベント告知📢】
AIプロダクト導入・運用の“ラストワンマイル”を、3社の実践知で深掘りするRightTouch × LayerX × ExaWizards合同イベント開催決定🎉

AI時代の競争力は、導入後に“使われ続ける”仕組みを作れるかで決まります。合意形成の落とし穴・運用体制・教育/オンボーディングのリアルを具体で共有します。
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AIの価値は最後の10％で決まる──ラストワンマイルの実践知

・日時：2026/3/12（木）19:00–21:30
・会場：LayerXオフィス（東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階）
・募集人数：30名

共催：RightTouch / LayerX / ExaWizards
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お申し込みお待ちしています！
https://t.co/p9w7rJzi0M

[Nariyuki Saito @nakaakist]

パナソニック様の、弊社AIオペレータの導入事例がでました！コールセンターのAI化を非常に積極的に進めてくださり、我々も常に刺激をいただいています。

[株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供 @Righttouch2110]

【導入事例📢】
年間約50万件の問い合わせ。
その18％をAIオペレーターが対応。

パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーションが「QANT スピーク」を活用し、有人対応11％削減・営業時間外5,000件超の自己解決を実現。

“電話中心”から“最適チャネル設計”へ。
人とAIで実現する次世代CSの取り組みはこちら👇

https://t.co/6WtJXoCG6r

[Nariyuki Saito @nakaakist]

SBI証券さまの導入リリース。VoC分析, ボイスボット, Webとコールの連携等、全方位でQANTをご活用いただいています。

[株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供 @Righttouch2110]

【導入事例📢】
SBI証券が、顧客の声（VoC）を“経営資源”として活かすためにRightTouchのQANTシリーズを導入。

AIオペレーターを実現する自律型ボイスボット「QANT スピーク」も活用。
人とAIの最適配置で、真の顧客中心主義を実現する取り組みをご紹介しています👇

https://t.co/bvrndLabHA

[Nariyuki Saito @nakaakist]

#PdESession
プレイドオフィスでやっています！

[株式会社RightTouch【公式】｜カスタマーサポート領域向けSaaSを提供 @Righttouch2110]

【PIVOT出演🎉】
RightTouch代表・野村がPIVOTに出演！

「AIオペレーターの大波2026年」をテーマに、auじぶん銀行様とともにカスタマーサポートの未来を語っています。
生成AIが現場をどう変えるのか、その最前線はこちら！
https://t.co/gTJnvszU17

[野村修平｜RightTouch @VC_II_1009]

PoCから本番運用まで5%しか移行しない衝撃的な生成AI活用の実態が明らかになったけど、先端では、実装・運用を前提にした競争へ。その主戦場の一つがカスタマーサポート（CS）。なぜCSで実装が進んだのか。日本の最新の動き「AIオペレーター」の潮流含めて、note書きました。
https://t.co/wOFvXirP9y

[Nariyuki Saito @nakaakist]

fastgrowさんの急成長テックカンパニーに弊社が載ってる！これは嬉しい
https://t.co/64ozZc6iAh

[Nariyuki Saito @nakaakist]

今の時代、なぜカスタマーサポートなのか？ 旅行のプランニングという、誰でも一度は体験したことのある例を通じて、めちゃくちゃシャープに言語化されています。自分も改めてなるほど、となりました。

[Koki James @cokookie]

RightTouchのアドカレでnote書きました。
インターネットが昔から大好きで、でもその一方で便利さの裏腹で生じる摩擦が増えてる感覚がどんどん強くなってる。

AIの時代にこう解けたらいいな、を会社で目指す方向と絡めて言語化できた。あらためてCS熱い。
インターネットはいつから「不便」になったのか？｜k-james @cokookie
https://t.co/rsdDsWJsu4